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Fondos Next Generation: La apuesta por rehabilitación de barrios y edificios

Rehabilitación de fachada de edificio para mejorar su eficiencia energética

El impacto de la pandemia de la COVID-19 ha tenido todo tipo de vertientes. En primer lugar, tenemos el impacto en el plano sanitario y social, al que ha seguido la crisis económica derivada de esta pandemia. Tal ha sido el impacto en las cuentas de los países de la Unión Europea, que se acordó llevar a cabo el Plan de recuperación para Europa, más conocido como Fondos Next Generation, uno de los más ambiciosos de su historia.

Entre las múltiples partidas de esta inyección de más de 800.000 millones de euros, en nuestro país se ha elegido una dotación para la rehabilitación de los edificios. Algo especialmente relevante en un país como España, donde existe una gran demanda de vivienda nueva (y la oferta no alcanza a la demanda); donde el parque inmobiliario debe modernizarse para cumplir con los objetivos de desarrollo sostenible; y donde el sector de la construcción es un motor para la economía nacional.

Fondos Next Generation y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

Dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), que se nutre de los Fondos Next Generation, aparece el Programa de ayudas para la rehabilitación integral de edificios residenciales y viviendas.

Tal y como afirma el propio Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, “se espera ejecutar 510.000 actuaciones de rehabilitación durante todo el periodo de aplicación del PRTR, lo que implica un ritmo medio de 71.000 viviendas al año.

Rehabilitación energética de edificios mediante instalación de placas solares en cubiertas

La partida total de estos fondos alcanza los 3.420 millones de euros y está destinado a actuaciones como la mejora del aislamiento y la carpintería de los edificios, a través de la rehabilitación de fachadas y cubiertas; el cambio de ventanas en viviendas; la digitalización de los edificios; la instalación de placas solares y fotovoltaicas; la mejora de accesibilidad a los edificios; la retirada del amianto; la mejora de zonas verdes y construcción de parques; así como la reurbanización y mejora del entorno físico de los barrios.

Sostenibilidad, digitalización e industrialización como apuesta europea

Uno de los pilares de estos planes para la rehabilitación de los edificios es el de hacerlos más sostenibles: en términos del ministerio, “el objetivo global de las actuaciones es reducir al menos un 30 % el consumo de energía no renovable en los hogares y descarbonizar y bajar la demanda de calefacción y refrigeración como mínimo un 7 %”.

Edificio histórico rehabilitado para mejorar su eficiencia energética

Entre otros objetivos para conseguir esta meta global, también se aboga por el impulso de la digitalización de los edificios: se subvencionarán planes para realizar un diagnóstico de los edificios y crear así planes de actuación, con los que “aprovechar el potencial de mejora de los edificios y contribuir a la digitalización en la gestión integral de las edificaciones”, en el caso de las comunidades de vecinos.

Existe un consenso generalizado en el sector de que los Fondos Next Generation aportarán el impulso que necesita la construcción industrializada. En los últimos meses se ha generado un ecosistema propicio para el desarrollo de la industrialización, que además puede ser el aliado necesario, tanto para acometer los desafíos de la rehabilitación de los edificios en España, como para cumplir con los plazos requeridos para aumentar la oferta de vivienda nueva y cumplir con la gran demanda. Y por supuesto, la construcción industrializada puede servir de palanca para la modernización del sector y su actualización con digitalización, automatización, etc.

La necesaria renovación energética de los edificios de España

Cerca de la mitad de las viviendas españolas se construyeron antes de la década de los 80. Más allá de la antigüedad del parque inmobiliario, lo más preocupante es que requiere de muchísima más eficiencia: el parque de edificios consume alrededor del 30 % del consumo total de energía español. Además, el 81 % de los edificios, en términos de emisiones, tiene etiquetas E, F o G.

Necesidad de rehabilitación de edificios en España: Antiguo y con calificación energética deficiente

Conseguir que los edificios españoles sean más eficientes y consuman menos energía se enmarca dentro del Programa Rehabilitación Energética de Edificios (PREE), para el que se ha destinado una partida de 300 millones de euros. Estas son algunas de sus características:

  • Servirá para rehabilitar (energéticamente) 44.000 viviendas.
  • Se realizarán cambios para mejorar su eficiencia en aspectos como la envolvente térmica, se apostará por calderas renovables (biomasa, geotermia, solar térmica), el autoconsumo eléctrico y la iluminación eficiente.
  • La financiación de los proyectos llegará hasta el 35 % del coste total.
  • Está destinado a propietarios de edificios, comunidades de propietarios y empresas.

La rehabilitación energética de los edificios es imprescindible, no solo para la mejora de la vivienda media de los españoles, en términos de confort, eficiencia y ahorro. Pero también lo es para conseguir cumplir las metas de sostenibilidad establecidas en la Agenda 2030. Son muchos los retos y desafíos a los que se enfrenta el sector de la construcción para llegar a un horizonte sostenible, eficiente, descarbonizado, digital, accesible, etc. Y para ello, los Fondos Next Generation son el pistoletazo de salida.

Las incidencias más comunes que se reclaman al seguro de hogar

Siniestro seguro de hogar por cristal roto

En los últimos años, motivado por el tiempo extra que pasamos en casa debido a la pandemia, las aseguradoras han reportado un mayor número de incidencias en el hogar. En este contexto, es más importante que nunca alargar la vida útil de edificios e inmuebles a través de un correcto mantenimiento de las instalaciones.

Por eso hoy queremos centrarnos en cuáles son las incidencias más habituales por las que los ciudadanos españoles recurren a sus seguros de hogar. En este blog ya os hemos contado cuáles son las coberturas principales de un seguro del hogar.

Contexto del seguro de hogar en España

El periódico Cinco Días recoge lo más interesante de un podcast sobre seguros del hogar y destaca que, según UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras), el 97 % de los hogares españoles cuenta con algún tipo de seguro, siendo los principales de automóvil y de hogar / vivienda. No olvidemos que, en España, no es obligatorio contar con un seguro del hogar a no ser que la vivienda esté hipotecada o que se estipule en un contrato de alquiler.

No obstante, los datos son muy positivos: en el informe de UNESPA ‘El seguro en los hogares españoles. Datos 2020.’, la patronal del seguro afirma que las viviendas españolas aseguradas están en torno al 75 %, independientemente de que sean viviendas habituales o de descanso.

Volviendo al reportaje de Cinco Días – redactado en 2021-, afirma que la situación en los hogares españoles derivada de la pandemia ha motivado que se reporten menos robos en el hogar. Sin embargo, el aumento del tiempo que se pasa en la vivienda también ha aumentado el número de incidencias. El hogar, todavía hoy tras la vacunación masiva de la población, sigue siendo un entorno en el que destinamos más tiempo, principalmente porque ha habido un aumento del teletrabajo.

Siniestros más habituales: daños por agua y cristales rotos

Los desperfectos ocasionados por el agua y la rotura de cristales son los siniestros más habituales por los que se requiere asistencia del seguro en España. UNESPA comenta en el informe ‘El seguro del hogar y los gremios de reparadores’, que “más de la mitad (53 %) de los desperfectos que arregla el seguro en las viviendas corresponde a daños por agua”.

Servicio fontanería seguro de hogar

Como vemos, es ostensiblemente el principal problema de los hogares españoles, pues supone más de la mitad de las incidencias, mientras que el segundo clasificado –los cristales rotos– supone un 20 % de las llamadas al seguro. El informe, redactado por Estamos Seguros, una iniciativa de divulgación promovida por la propia UNESPA, incluye en el tercer lugar a los daños eléctricos con un 12 % de las incidencias totales.

En cuanto a los servicios más habituales para paliar estas averías, el orden que establece UNESPA es el siguiente: en primer lugar, en un 39 % de las ocasiones (casi 4 de cada 10) el seguro envía a un fontanero al hogar siniestrado; la visita del cristalero en un 14 %; y en tercer lugar, los servicios de reparación de electrodomésticos en un 9 % de las ocasiones. Como curiosidad, la combinación de albañiles, fontaneros y pintores (como se podrían requerir con una gotera) supone el 4,3 % de las acciones de los seguros del hogar.

Opiniones de los expertos para evitar incidencias

El medio online Seguros News entrevistó el año pasado a un grupo de profesionales y expertos del sector seguros para analizar el estado del seguro del hogar. Borja Díaz, CEO de Allianz Partners España & Iberia Regional Head, explica las variaciones que se han visto desde que irrumpió la pandemia en nuestras vidas, en materia de seguros del hogar: “todos los incidentes que tienen que ver con el mantenimiento y el uso del hogar han aumentado de forma más que notable: reparación de electrodomésticos, bricolaje, deterioro de instalaciones fijas como aparatos sanitarios, griferías o desagües”.

En el mismo artículo encontramos la opinión de Maite Trujillo, CEO de AXA Partners, que también en relación con el mayor tiempo que pasamos en el hogar y el aumento de los siniestros, opina: “El lado positivo es que la detección de los problemas es más rápida, ya que al pasar más tiempo en la vivienda la localización de los mismos se realiza con anterioridad, lo que implica una disminución de la gravedad de los siniestros”.

El teletrabajo ha aumentado las incidencias en el seguro de hogar

Precisamente, esa atención extra al hogar es lo que nos empuja a realizar un mantenimiento más cuidadoso. Según Verónica Herrando, General Manager Auto & Daily Life de Europ Assistance España “Pasar más tiempo en casa ha provocado que aquellas pequeñas reparaciones que antes se posponían, ahora sean imprescindibles. Además, el teletrabajo ha provocado que muchas personas adapten su hogar para poder trabajar con mayor comodidad y han decidido realizar pequeñas reformas de pintura, eléctricas y climatización”.

En definitiva, el hecho de pasar más tiempo en casa parece que nos incita más a valorar el bienestar en el hogar, estamos más alerta ante los problemas que puedan surgir en la vivienda y tomamos cartas en el asunto antes de que los siniestros adquieran gravedad. Por eso, un correcto mantenimiento de las instalaciones de la vivienda es crucial, así como estar atento a posibles señales que nos indiquen que podemos encontrarnos ante un pequeño o gran siniestro.

La importancia del correcto mantenimiento: claves para alargar la vida útil de los edificios

Rehabilitación de edificios

El parque inmobiliario español necesita hacer frente a una demanda de vivienda muy fuerte que a su vez tiene que transformarse para cumplir con los objetivos pautados de sostenibilidad, ya no solo a nivel nacional sino europeo. En este contexto, la rehabilitación de los edificios se configura como una de las vías más interesantes para el sector, que además podría suponer un impacto positivo en la economía de España.

Sin embargo, muchos de los frentes hoy abiertos podrían solventarse de otra forma si apostamos por un correcto mantenimiento de los edificios. Y es que el mantenimiento de un edificio engloba tanto instalaciones y equipamiento, como elementos de la propia estructura. Todo ello, con el objetivo de conservar y preservar la edificación y sus elementos.

Avintia Servicios Rehabilitación de los edificios

Ahorro económico derivado de medidas preventivas

Podemos resumir las ventajas generales un buen mantenimiento así:

  • Higiene y salud: prevenir problemas sanitarios con un buen mantenimiento es posible, pues la desatención puede atraer plagas, derivar en humedades y aparición de bacterias nocivas para el ser humano.
  • Análisis de equipamientos y estructuras: la realización de mantenimientos frecuentes permite conocer a fondo el estado del edificio y si se ajusta a normativas vigentes.
  • Alargar la vida útil: el paso del tiempo y el deterioro derivado del uso afecta tanto al funcionamiento como la imagen del edificio.
  • Aumento de la seguridad: las instalaciones deterioradas pueden representar un peligro para aquellos que hacen uso de ellas.

Pero, además de todo ello, un mantenimiento correcto facilita un ahorro general. En primer lugar, porque equipamientos o estructuras muy dañadas pueden tener que reemplazarse en el largo plazo. En segundo lugar, un edificio bien mantenido y ajustado a normativa puede suponer ahorros de costes energéticos: correcto funcionamiento de calderas, aislamientos, etc. Además, en caso de inspecciones municipales podremos recibir multas por incumplimiento de normas.

Claves para el mantenimiento de los edificios

El procedimiento principal que rige los estándares de los edificios y las condiciones en las que deben encontrarse es la Inspección Técnica de Edificios (ITE). La obligación de efectuar estas inspecciones recae sobre los propietarios de los edificios y los ayuntamientos publican anualmente un padrón de aquellos edificios que estarán, el año siguiente, obligados a realizarlo.

La periodicidad de estas inspecciones garantiza, como hemos mencionado, la habitabilidad de los inmuebles y sus condiciones óptimas de seguridad, salubridad y estética. Para un mantenimiento adecuado pueden ser necesarios varias tipologías de profesionales, que lleven a cabo labores de control de los siguientes servicios: instalaciones eléctricas, ascensores, sistemas de climatización, sistemas antiincendios, fontanería, cubiertas y fachada, y evaluaciones estructurales ejecutadas por ingenieros o arquitectos.

Claves para el mantenimiento de los edificios

Podríamos decir también que, el objetivo de un buen mantenimiento será posponer el tiempo en que la edificación va a necesitar una rehabilitación. Esto lo marcarán varios factores, que se podrían resumir en tres: la calidad del diseño y la mano de obra, así como la calidad de los materiales en sí mismos y la calidad del mantenimiento, tanto preventivo como correctivo.

En el corto plazo serán necesarias reparaciones en el momento que se detecten averías o deterioros básicos; en el medio plazo, tendremos que tratar con tareas de mantenimiento más complejas; y en el largo plazo, lo lógico es que surjan reformas que tengan que ver con partes estructurales. Por ejemplo, hoy vemos muchas modernizaciones de aislamientos térmicos y acústicos de viviendas de más de 20 años que han quedado obsoletos.

Rehabilitación de edificios

El papel de la industrialización para una mayor durabilidad

Tal y como hemos señalado, la planificación es un pilar fundamental para alargar la vida de un edificio. Por eso, con las ventajas que brinda la industrialización al sector de la construcción, ya nos encontramos con un punto a favor para una mayor durabilidad: unos perfiles profesionales muy cualificados diseñan, con herramientas digitales de última generación, cada elemento que será producido en fábrica para su posterior montaje en obra.

Industrialización para una mayor durabilidad

Paco Nisa, delegado de Construcción Industrializada de Grupo Avintia, destaca que se lleva a cabo un proceso exhaustivo que deja lugar a menos imprevistos durante la construcción del edificio: “la construcción industrializada mejora el control de la calidad de los elementos, lo que evita desviaciones e imprevistos durante la construcción y reduce las incidencias en postventa en un 80 %”.

La construcción industrializada, aparte de traer numerosas ventajas, como la reducción de la huella de carbono, el impulso de la economía circular, la reducción de los residuos, y por supuesto, la aportación de un modelo de construcción más moderno y avanzado tecnológicamente es una gran aliada en materia de mantenimiento.

Nisa señala que las promociones ligadas al alquiler, los hoteles, o las residencias de ancianos, “donde el 75% de los costes va ligado al OPEX, si hablamos de la rotacionalidad, estamos reduciendo un 35% los costes, además, reducimos elementos como salientes, pilares en garajes, elementos cerámicos susceptibles de roces, etc., con lo que disminuimos prácticamente a 0 el coste de mantenimiento en las zonas comunes”.

Así será el Facility Management postpandemia: cambios y tendencias

Facility Management postpandemia: cambios y tendencias

La pandemia nos ha cambiado para siempre y, como a todos los sectores e industrias, ha tenido su efecto en el Facility Management. En primer lugar, porque ha transformado procesos y fórmulas ya establecidas en esta disciplina en desarrollo. En segundo lugar, porque los consumidores hemos quedado marcados por la COVID-19.

Por lo tanto, la gestión integral de edificios en el sector inmobiliario, lo que llamamos Facility Management, ha tenido que enfrentarse a la disrupción de esta pandemia global y tomar medidas de urgencia. Además, la llamada “nueva normalidad” acoge una serie de tendencias y desafíos a los que los facility managers también tendrán que hacer frente.

Facility Management en tiempos de COVID

Tal y como nos cuentan en Facility Management Services, han sido varios los frentes en los que ha tenido que luchar el facility manager desde la irrupción de la pandemia. Primero, porque sin una experiencia previa similar a esta, ha sido necesario improvisar soluciones, especialmente para reducir el impacto económico de la desocupación de los inmuebles gestionados. Los recursos esenciales tienen que ver con la reducción de costes energéticos (como la limitación provisional de la potencia contratada), así como la renegociación de los servicios de mantenimiento, limpieza, seguridad, etc.

Sin embargo, durante las desescaladas progresivas fue imperativo la generación de confianza en el usuario, principalmente a través de la seguridad y la aplicación de medidas que garantizasen la salud y el bienestar de los ocupantes del inmueble. Hablamos de servicios de desinfección, medidas para adaptarse a la nueva normalidad sanitaria (aforo de ascensores, distancia social en flujos de circulación, etc.), y mayores flujos de ventilación para reciclado óptimo del aire.

Facility Management Services

Por último, el artículo sitúa las soluciones que se están llevando a cabo en el periodo de transición en el que nos encontramos hoy. Algunas giran en torno al coworking y los puestos calientes, ya que muchas empresas se plantean el teletrabajo (del que hablaremos más adelante) como un recurso para el futuro más inmediato. En esos “huecos” que van a dejar las empresas, se crearán espacios más amplios y seguros a nivel sanitario que cubran las necesidades actuales crecientes (salas para videoconferencias, espacios de descanso o comedores más amplios).

Tendencias del sector inmobiliario y el Facility Management

El teletrabajo durante el confinamiento más duro ha dado lugar a un cambio de paradigma en el mercado laboral y en las oficinas: muchos trabajadores desean trabajar más tiempo desde sus casas y buscan una mayor conciliación laboral. Además, un informe de la consultora Deloitte afirma que el teletrabajo no solo brinda ventajas a los trabajadores, sino que podría generar una reducción de los espacios físicos de las empresas, traducida en reducción de costes de desplazamiento, consumo energético y reducción de la huella de carbono.

Facility Management

Por todo ello, la utilización del espacio es, de nuevo, un desafío para el Facility Management. Si durante el confinamiento los facility managers tuvieron que repensar la gestión del espacio, ahora el reto está en hacer un mejor uso del espacio disponible. Uno de los recursos más obvios es el de la implementación más amplia de la tecnología para impulsar el Facility Management. Aquí hemos hablado de la importancia del Big Data en el sector, y de cómo herramientas o plataformas de gestión como ÓPTIM-A permiten una mejor y más profunda gestión y mantenimiento de los activos.

La integración de sensores que provean a este software de gestión de datos relevantes puede ser de gran valor para, por ejemplo: tener un mayor control sobre la ocupación de los activos; condiciones de los espacios como humedad o temperatura; o flujos de personas en zonas de tránsito. Todos esos datos recogidos por los sensores se convertirán en información valiosa con la que tomar decisiones mejor informadas.

Retos para el futuro y búsqueda de la sostenibilidad

Como hemos contado en este blog, la rehabilitación energética de los edificios es uno de los retos a los que hace frente el sector inmobiliario, pero también como oportunidad de crecimiento y, también, como posible motor económico nacional.

Rehabilitación energética de los edificios

Debido al mayor tiempo que hemos pasado en interiores, la pandemia también ha puesto de relieve las necesidades de los edificios en materia de consumo sostenible. Y no solo nos referimos a la búsqueda de edificios más eficientes, o con una mejor calidad del aire interior, sino edificios en los que la utilización de recursos sea inteligente, tengan una mejor gestión de los residuos y el control del mantenimiento sea adaptativo y orientado a necesidades.

En definitiva, el futuro del Facility Management es digital. La implementación de la inteligencia artificial puede proporcionar herramientas para calendarizar el uso de los “puestos calientes” de los empleados en caso de un trabajo híbrido, entre presencial y en remoto. Asimismo, mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, los análisis en tiempo real sobre el consumo de recursos (ya sea el uso de espacio o energía) se pueden combinar con datos históricos para predecir mejor las necesidades futuras de la empresa.

Estándar ‘WELL Building’: certificado de sostenibilidad y bienestar

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

Recientemente hablamos de los diferentes tipos de certificaciones de sostenibilidad y bienestar en edificios y hoy queremos profundizar en la certificación ‘WELL Building’, también conocida como certificación WELL sin más. Hablamos de una certificación internacional que se ha aplicado en 98 países para 30.488 proyectos.

Es hoy una de las certificaciones de edificios más populares que corre a cargo del International WELL Building Institute (IWBI), un movimiento global con 10 años de trabajo a sus espaldas. Aunque también tiene un foco en la sostenibilidad, su característica principal es la búsqueda de un objetivo: poner a las personas primero, pues los edificios han de ser espacios que promuevan la salud y el bienestar humanos.

La certificación WELL es la primera en englobar 10 conceptos básicos como hoja de ruta para que los edificios, tengan el uso que tengan, respalden la salud física y mental de las personas.

Certificaciones de sostenibilidad y bienestar en edificios

¿Qué es exactamente la certificación WELL Building?

En España, el organismo encargado de representar los valores, mensajes y certificaciones del IWBI es el Instituto Tecnológico de Galicia (ITG). En su página web oficial, definen la certificación WELL como “un sistema de puntuación dinámico para edificios y comunidades que permite identificar, medir y monitorizar las características de los espacios construidos que impactan en la salud y el bienestar de los ocupantes. Es la primera certificación centrada exclusivamente en la salud y el confort de los usuarios. Está basada en el rendimiento y no en la prescripción”.

Hoy en día es la única certificación de edificios que engloba de manera holística la salud de las personas, entendida como un estado de bienestar físico, mental y social. En ello influyen los factores físicos del entorno, los elementos constructivos, la realidad del propio edificio, el confort general y la realidad social (tanto del edificio como de las políticas locales, regionales y nacionales).

¿Cuáles son los 10 conceptos en los que se basa la certificación WELL?

Los conceptos del WELL Building Standard se agrupan en 10 categorías que resumimos a continuación:

  • Aire: pasamos el 90% de nuestro día a día en espacios cerrados y, por eso, la calidad del aire interior es crucial. Influyen numerosos factores, desde que las estancias estén libres de humos hasta los sistemas de ventilación. Las soluciones pasan por planes de calidad del aire ya en obra y el facility management.
  • Agua: calidad, distribución y control del agua en un edificio. Incluye características que abordan la disponibilidad y los umbrales de contaminantes del agua potable, así como otras dirigidas a la gestión del agua para evitar daños a los materiales de construcción y hacer frente a condiciones ambientales

Certificación WELL Building Standard

  • Alimentación: la nutrición y la salud están estrechamente relacionadas. Registra la transparencia nutricional y anima a la creación de entornos en los que destaque la comida saludable.
  • Iluminación: promueve la exposición a la luz y tiene como objetivo crear entornos de iluminación óptimos para la salud visual, mental y biológica.
  • Movimiento: promueve la actividad física y la vida activa y desalienta los comportamientos sedentarios a través de estrategias, programas y políticas de diseño ambiental.
  • Confort térmico: a través de estrategias de zonificación térmica, controles individualizados, monitorización continua y control de la humedad.
  • Sonido: la exposición a fuentes de ruido es perjudicial para la salud. Es relevante el control de parámetros acústicos, un correcto aislamiento, barreras acústicas y sistemas de cancelación de ruido.
  • Materiales: tiene como objetivo reducir la exposición humana a los ingredientes peligrosos de los materiales de construcción mediante la restricción o eliminación de compuestos o productos que se sabe que son tóxicos y la promoción de reemplazos más seguros.
  • Mente: el entorno construido puede ser un arma para mantener a raya los problemas de salud mental. Por ejemplo, para entornos laborales, el lugar de trabajo debe ser un medio para la promoción, prevención e intervenciones en materia de salud mental.
  • Comunidad: el objetivo es crear una comunidad inclusiva e integrada, a través de la equidad social, el compromiso cívico y el diseño accesible.

En la segunda y nueva versión de la certificación WELL, existe un undécimo criterio que es el de la innovación: características que allanan el camino para que los edificios desarrollen estrategias únicas para crear entornos saludables

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

El objetivo de la certificación WELL en edificios destinados a una función laboral tiene una dimensión completamente diferente. Aquí, el bienestar de las personas (empleados y clientes) tiene que ver con el aumento de la productividad, y una mayor satisfacción y felicidad en el trabajo, además del bienestar que hemos analizado. Para las empresas, el atractivo de contar con esta certificación también va más allá, pues otorga una mayor reputación, facilidades para atraer y retener talento y un mayor retorno de la inversión.

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

Si hablamos de espacios dedicados a la vivienda, o del sector hotelero, se destaca el reconocimiento y diferenciación en el mercado, además del aumento del valor de activo. Todo ello con el fin de mejorar la calidad de vida de sus ocupantes mediante un entorno saludable que tiene un impacto positivo en la salud.

¿Cómo se puede conseguir la certificación WELL?

El proceso para conseguir esta certificación empieza por registrarse y rellenar un formulario en el que se definirán las características del proyecto (ubicación, uso y datos generales). Tras ello, este edificio recibirá una scorecard personalizada. La puntuación máxima es de 110 puntos, pues cada concepto o criterio se valora del 1 al 10, y tenemos que añadir los 10 últimos puntos en innovación.

Certificación WELL

Tras el proceso de registro, vendrán el de asesoramiento, envío de documentación, verificación de estos documentos y, finalmente, la certificación. Cada 3 años es necesario llevar a cabo un proceso de “recertificación” que asegure que los valores siguen siendo los adecuados.

La certificación se puede conseguir en niveles diferentes (bronce, plata, oro y platino) en función de los puntos conseguidos. Las cuotas giran en torno a 16 dólares por pie cuadrado (con 98.000 dólares de máximo), una cuota de entrada de 2.500 dólares y una prueba de rendimiento con un coste que parte de los 6.500 dólares.

La rehabilitación de los edificios como motor económico del país

La rehabilitación de los edificios como motor económico del país

Next Generation es el Plan de recuperación para Europa que quiere contribuir a reparar los daños económicos y sociales causados por la pandemia y que pretenden marcar el camino hacia la salida de la crisis y sentar las bases para una Europa moderna y más sostenible. A nivel nacional, el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia sienta las bases de las políticas y planes para gestionar el destino de estos fondos en aquellos sectores productivos con mayor capacidad de transformación de nuestro tejido económico y social, como el de la construcción.

Ya hemos hablado aquí de la importancia de que se rehabilite el sector hotelero español, con unos activos que necesitan de un rejuvenecimiento, especialmente en un país donde el sector turístico es tan fundamental. También puntualizamos que, en general, el parque inmobiliario español tiene una edad media muy elevada, con ejemplos como el de la Comunidad de Madrid, con 56 años de media.

Rehabilitación de edificios en el Plan de Recuperación

Este plan del Gobierno incluye 5.800 millones de euros para la transformación de los edificios a través de diferentes programas de rehabilitación. Las ayudas a los propietarios de las viviendas costearán entre el 35 % y el 100 % de las obras para recuperar estos edificios. El plan de rehabilitación constará de tres planos de ejecución, con la vista puesta en la sostenibilidad y la eficiencia energética:

  • Por un lado, como punto primordial, la rehabilitación energética de los edificios queda a disposición de comunidades de vecinos, que pueden solicitar estas ayudas y es, con diferencia, la rama que recibirá una partida presupuestaria mayor.
  • En segundo lugar, la rehabilitación de barrios completos, de espacios comunes y actuaciones específicas para ciudades de menos de 5.000 habitantes, lo que conocemos como “la España despoblada”.

Rehabilitación de barrios completos

  • En tercer y último lugar, una parte del plan de ayudas será destinado a la rehabilitación de edificios públicos.

Como señalamos arriba, el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia es el plan más reciente, abordado a consecuencia del rescate europeo tras la irrupción de la COVID-19. Sin embargo, esos fondos se canalizarán a través de otros planes, ya en funcionamiento, como por ejemplo el Plan de Rehabilitación Energética de Edificios (PREE).

El problema: parque inmobiliario envejecido

El parque inmobiliario español tiene una media de edad de 45 años por edificio. Y más allá de lo que esto supone, la eficiencia energética de los edificios españoles es baja. Como hemos comentado, este es uno de los caballos de batalla de las propuestas del Gobierno para renovar el ecosistema urbano de nuestro país. Ni siquiera las provincias con los parques inmobiliarios más “jóvenes” (Guadalajara y Toledo, con medias de construcción del 2001 y 2003 respectivamente) tienen una certificación energética superior a la media nacional.

Recientemente hemos sabido que el Plan destinará 1.000 millones de euros para rehabilitar edificios públicos. Aquí, además de la tan ansiada sostenibilidad, entra en juego otro valor: la industrialización de la construcción. Iñaqui Carnicero, director general de Agenda Urbana y Arquitectura del Ministerio de Transportes, explicó que se tratará de primar este tipo de iniciativas que pueden servir para mejorar los precios de las obras y para lograr que el sector de la construcción recupere el interés de los trabajadores, que no se ha repuesto desde la crisis inmobiliaria.

Iñaqui Carnicero, director general de Agenda Urbana y Arquitectura

Sin duda, la reactivación del sector, más centrado ahora en la rehabilitación y modernización de los edificios, estará más próxima a medida que estos incentivos lleguen a los consumidores. Y en cuanto al sector, la industrialización de la construcción es otro acicate importante para modernizarlo.

El futuro de la rehabilitación de edificios en España

Tal y como os contamos en Avintia Servicios, sobre la rehabilitación energética de edificios –y como hemos resaltado aquí-, el Gobierno, auspiciado por las autoridades europeas, se dispone a inyectar fondos para la renovación del parque inmobiliario español. El futuro pasa por ser más sostenible y las viviendas consumen un alarmante alto índice de energía, además de generar una buena parte de las emisiones contaminantes.

En un artículo de ‘La Vanguardia’ se destaca que esta transformación de los edificios españoles tiene una triple vertiente positiva: por un lado, se colabora en la mitigación del cambio climático con políticas más verdes; por otro, se alivia la pobreza energética (especialmente en un momento como el actual, con el coste de la luz por las nubes); y por último, se genera empleo local para potenciar que no solo se trate de rehabilitar edificios, sino de mejorar entornos.

No obstante, ya existen voces que reclaman que la inversión del Gobierno podría estar muy lejos de ser la que realmente necesita España. En materia de rehabilitación de edificios, los promotores consideran que podría ser inasumible la adaptación a nuevas regulaciones de sostenibilidad sin subir ostensiblemente los precios de la vivienda, lo que podría lastrar este afán de renovación del sector. Solo el tiempo dirá si nos encontramos en una senda positiva o si los esfuerzos han sido insuficientes.

Claves en el acondicionamiento de espacios para el sector ‘retail’

Acondicionamiento de espacios para el sector ‘retail’

Cuando una marca determinada necesita hacer una reforma o acondicionamiento en uno de sus espacios de venta, lo importante será que ese proyecto sea funcional y duradero, pero también debe respetar la importancia de la marca. Aquí no hablamos de una simple reforma como se haría en un espacio dedicado a otro uso, como el residencial, sino de una transformación en la que el posicionamiento de marca y la experiencia del consumidor deben mantenerse por encima de todo. 

Por todo ello, contar con un proveedor adecuado es crucial para que las actuaciones en el sector retail se lleven a cabo con una exquisita atención al detalle. Esta es una de las áreas en las Avintia Servicios juega un rol importante en el sector retail nacional, con más de 430 proyectos ejecutados, y superando la cifra de 64.000 metros cuadrados. 

Revisemos a continuación cuáles son las claves para una correcta reforma integral de un punto de venta y cuáles son los condicionantes tan específicos de este sector retail o de comercio al por menor. 

Limitaciones en acondicionamiento de espacios del retail 

Claves para una correcta reforma integral de un punto de venta

Este sector es un nicho muy diferente para acometer reformas y acondicionamiento de espacios. Nos referimos a una multitud de condicionantes que la mayoría de los entornos destinados a otros usos no tienen. Por ejemplo, en el caso de una tienda dentro de un centro comercial, tendremos que adecuarnos a limitaciones de horario de acceso, horarios también de llegada de clientes y restricciones de ruido para no molestarles. 

Asimismo, los accesos para la carga y descarga de materiales pueden suponer de nuevo barreras, aumentando así la dificultad en este tipo de reacondicionamiento de espacios. Por ejemplo, hablamos del reto al que se enfrentó Avintia Servicios con la remodelación de tres locales comerciales de Peluquerías Carlos Conde, uno de ellos situado en un centro comercial, que requiere constante comunicación y coordinación con el personal del mismo. 

Plazos de ejecución de obras en el comercio minorista 

Otra limitación a la que tienen que enfrentarse los encargados de una remodelación o rehabilitación de un punto de venta es la de los plazos de ejecución. Habitualmente los locales comerciales están sujetos a alquileres, lo que puede suponer gastos considerables para los propietarios del negocio mientras no esté funcionando. De hecho, si hablamos de flagships o tiendas de considerable tamaño, en locales céntricos, las cifras de los alquileres pueden ser ostensiblemente costosos. 

De nuevo, no se trata de un escollo relevante para Grupo Avintia, que cuenta con su plataforma de diseño propio ÓPTIM-A. Un CRM para la gestión integral de proyectos como los mencionados: en ellos, se puede garantizar la trazabilidad de los procesos, equipos y materiales, obteniendo con ello un mejor control de la calidad final. Cumplir con los plazos de ejecución de obra es un aspecto crucial a la hora de mantener la rentabilidad de un proyecto y ÓPTIM-A es una herramienta muy valiosa para conseguirlo. 

Como ejemplo, contamos con la rehabilitación del restaurante Rolenka Madrid, que exigió que la entrega de materiales se realizara en una ventana de dos horas al día. Precisamente, este proyecto tuvo que realizarse en un corto plazo (entre agosto y antes de Navidad), además del inconveniente de tener el local situado en el centro de la capital. Avintia Servicios, con la ayuda del equipo de Avintia Rehabilit-a, pudieron abordar el proyecto sin interferir en el trabajo del personal de la propiedad. 

Rehabilitación del restaurante Rolenka Madrid

Comprensión de los materiales para este sector 

Entidades como socimis, servicers, promotores, administraciones públicas, clientes corporativos y retail han confiado en Avintia Servicios para acometer rehabilitaciones en sus espacios de venta. Además de un enfoque personal y dinámico, la innovación y la tecnología son los grandes aliados de Avintia Servicios para conseguir los más altos estándares de calidad. Tanto es así, que la búsqueda constante de la sostenibilidad y la eficiencia energética permite obtener certificaciones como BREEAM o LEED. 

Es especialmente importante para alcanzar esos estándares el hecho de implementar en el proyecto los mejores y más adecuados materiales para cada proyecto. Hablamos, por ejemplo, de la durabilidad que requerirán ciertos elementos en espacios en los que existirá un alto tráfico de consumidores. Y ya no solo es necesario que sean materiales de buena calidad y correctamente escogidos, sino que se ha de considerar el mantenimiento que requerirán, si podrá hacerse cargo la propia marca o si tendrá que requerir de los servicios de terceros, como en este caso, Avintia Servicios. 

Importancia de la marca en una reforma 

En la gestión de una rehabilitación de un espacio destinado a retail hay que tener en cuenta la importancia que juega la marca en la distribución de los diferentes elementos. Asimismo, una buena organización garantizará que el cliente que entra en el local recorra el mayor espacio deseable, comprando productos que quizá no había siquiera valorado antes de entrar. Obviamente, en esta estrategia de distribución debemos considerar que el entorno sea amigable y no agresivo para el posible comprador o consumidor. 

La correcta implantación de la marca es clave para el posicionamiento de marca y la experiencia del consumidor. Lo que es más importante en este tipo de actuaciones: las marcas no cuentan generalmente con el personal especializado para estos proyectos y un proveedor experto podrá adaptarse a las necesidades y a todas las limitaciones mencionadas hasta ahora. Esa exigencia es la que reclama Avintia Servicios, que ha trabajado en rehabilitaciones y remodelaciones de espacios del sector retail para más de 30 marcas de conocido prestigio. 

Gestión integral en el sector inmobiliario: ¿Qué es el ‘Facility Management’?

Gestión integral en el mercado imobiliario

Los tiempos cambian y todos los sectores se ven afectados por la ubicua transformación digital. Y no siempre a resultas de nuevas aplicaciones tecnológicas, los cambios de preferencias e intereses en el consumidor suponen profundas modificaciones de las normas establecidas.

Tal es el caso del Facility Management, una de las tendencias de mayor empuje en los sectores de la construcción e inmobiliario. Revisemos hoy en qué consiste esta disciplina relativamente reciente y profundicemos en cómo puede ser de utilidad en el contexto actual.

Facility Management

¿En qué consiste el Facility Management?

Si nos ceñimos a la traducción del término, Facility Management sería algo tan sencillo en el lenguaje sectorial como “gestión de activos”. Sin embargo, el concepto es mucho más profundo: se trata de englobar en un único entorno la gestión del inmueble y los servicios que perciben las personas que viven, trabajan o se hospedan allí. La gestión unitaria genera fiabilidad en el cliente, eficacia en el servicio, rapidez en la toma de decisiones y seguridad en los procesos.

La International Facility Management Association define esta disciplina de la siguiente manera: “(…) engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles”.

La gestión integral de los activos no solo es la gran ventaja del Facility Management sino los cimientos sobre los que se asienta su actividad. Desde el mantenimiento a la explotación, las organizaciones –sean públicas o privadas- pueden apoyar sus activos con servicios asociados directamente a ellos y gestionados por un mismo grupo para obtener mayor dinamismo.

Son muy numerosos los beneficios que proporciona disponer de un servicio como el de Facility Management, ya que al analizar y valorar las necesidades de los inmuebles se pueden encontrar oportunidades de ahorro y reducción de costes. Se pueden aprovechar y adaptar los espacios para facilitar la comunicación en las viviendas e implementar mejoras y soluciones tecnológicas adecuadas, así como adoptar políticas de eficiencia energética y sostenibilidad, acordes con la creciente sensibilización y conciencia energética.

Cómo se aplica el Facility Management

El abanico de funciones y responsabilidades del Facility Management es muy amplio y podemos resumirlo en los siguientes puntos:

  • Administración de la propiedad: estrategia de la cartera, gestión y servicios de arrendamiento, etc.
  • Gestión del proyecto: búsqueda de la ubicación, nuevas construcciones o remodelaciones y mantenimiento de cerramientos, entre otras.
  • Mantenimiento y reparaciones generales, desde la reparación de instalaciones a mantenimiento de jardines.
  • Servicios y operaciones de construcción: eliminación de residuos, gestión de plagas; en general servicios de seguridad y salud de los ocupantes.
  • Servicios de oficina: mensajería, telefonía, impresoras, almacenamiento, vehículos y aparcamientos, etc.
  • Planificación y programación: de recursos, de desarrollo, de espacios.
  • Gestión y mantenimiento de las aplicaciones.
  • Apoyo y servicios de los empleados: lugares de descanso y recreo, servicios de comunidad, etc.

El Facility Management no tiene que ir necesariamente aplicado a viviendas u oficinas, sino que puede servirse en edificios destinados a fines muy diversos, como hospitales, centros comerciales o incluso aeropuertos.

Herramientas y alternativas del Facility Management

En España era habitual encontrar, en los edificios de oficinas, una empresa que se dedicaba a la gestión de los diferentes servicios del inmueble bajo la denominación de “Servicios Generales”. La principal dicotomía con el Facility Management es que el inmueble y la gestión aquí recaen en las mismas manos, permitiendo una visión centralizada del negocio y de todos los servicios prestados.

Además, fondos de inversión, bancos o servicers cuentan a menudo con un alto volumen de activos que requieren actuaciones puntuales. Esto puede ocasionar confusión y una gestión dispersa y poco eficaz si los diferentes servicios están oficiados por un número de empresas que no cuentan con comunicación directa entre sí.

Avintia Servicios dispone, desde febrero de este año, una plataforma CRM de desarrollo propio destinada a la gestión integral de inmuebles. Como os contamos en un artículo anterior, la importancia de recopilar y utilizar todos los datos a nuestro alcance es un gran valor para la actividad del Facility Management.

Facility Management

Diferencia entre Facility Services y Facility Management

No obstante, y ahora que hemos hablado de la plataforma de gestión integral de Avintia Servicios (Ó-PTIMA) queremos finalizar con una puntualización sobre las diferencias entre Facility Services y Facility Management, que se podría reducir a la siguiente idea: servicios puntuales o gestión integral llave en mano.

Por ejemplo, con Ó-PTIMA, Avintia Servicios puede controlar en una sola herramienta digital todas las incidencias, procesos y proyectos de forma transversal. Así podrá ofrecer una mayor rapidez en la respuesta y brindar un servicio más eficiente. En definitiva, sus clientes estarán más satisfechos dado que la visión 360º de su actividad le permitirá mejorar ostensiblemente la prestación del servicio. Aquí hablamos de Facility Services.

Sin embargo, cuando hablamos de Facility Management –como hemos explicado a lo largo del post-, hacemos referencia a una disciplina que va más allá del servicio. De hecho, el Facility Management es la gestión integral de todos los servicios, llevado a cabo por una empresa o compañía, de un inmueble completo o un activo concreto.

Certificados de Sostenibilidad en Edificios: BREEAM, LEED, VERDE, Passiv Haus y WELL

Edificio sostenible: Fachada viva que permite regular temperatura en el interior del edificio.

La sostenibilidad es un tema que cada día cobra mayor relevancia en la construcción y ya sea en proyectos de rehabilitación de edificios o de nueva construcción, la eficiencia energética, reducción de emisiones, aprovechamiento de recursos naturales o la autogeneración de energía son cada vez más comunes en nuestros entornos. Para certificar este carácter sostenible de los edificios, varias organizaciones internacionales otorgan sellos o certificaciones de construcción sostenible a edificios que cumplen una serie de parámetros estipulados en sus manuales para garantizar que sean realmente sostenibles.

Altos estándares de calidad, respeto con el medio ambiente y espacios que aportan bienestar a sus ocupantes son los principales factores que toman como referencia estas organizaciones para otorgar los sellos que identifican como sostenible a un edificio y su proceso constructivo o de rehabilitación. Es así como, por ejemplo, edificios afectados con protección del patrimonio histórico-artístico, pueden rehabilitarse integrando elementos y materiales que mejoren su aislamiento térmico acústico o supliendo sus sistemas de climatización con otros más eficientes que permitan conseguir una certificación de sostenibilidad a pesar de su antigüedad.

Interior Edificio Rehabilitado integrando soluciones que permiten certificarlo en sostenibilidad

En este artículo vamos a hablar sobre los cinco sellos o certificaciones de sostenibilidad en construcción más relevantes: BREEAM, LEED, Passivhaus, VERDE y WELL. Asimismo analizaremos sus características, diferencias y puntos en común.

BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Methodology)

Sus siglas en inglés significan “metodología de evaluación ambiental de establecimientos de investigación de edificios”. Esta metodología fue desarrollada en 1990 en el Reino Unido por la organización BRE Global. En España está presente desde 2010.

Está concebido para evaluar el grado de sostenibilidad de un edificio o cualquier tipo de construcción. De acuerdo con su página web oficial, fomentan la construcción “más sostenible” que deriva en edificios “económicos, ambientales y sociales”.

Los criterios principales para la evaluación de los edificios son: energía, salud y bienestar, gestión, transporte, materiales, agua, residuos, contaminación, uso ecológico del suelo e innovación.

LEED (Leadership in Energy & Enviromental Design)

“Liderazgo en energía y diseño ambiental”, LEED, es un sello de calidad que se otorga a viviendas de nueva construcción y también a edificios rehabilitados. Originada en EE.UU., es una certificación internacional que asegura “estar disponible para prácticamente todos los tipos de edificios”.

En palabras propias de la organización, “LEED proporciona un marco para edificios ecológicos saludables, altamente eficientes y que ahorran costos”. Además, “es un símbolo mundialmente reconocido de liderazgo y logros en sostenibilidad”.

¿BREEAM o LEED?

Ambos pueden coexistir pero elegir uno u otro tendrá que ver más con las características del proyecto, pues cada uno puede estar más orientado a proyectos concretos, como por ejemplo centros de datos, edificios de oficinas o almacenes de logística. Ambos están presentes en Europa, pero BREEAM está adaptado a la normativa española.

LEED requiere para la certificación más baja cumplir con el 40% de los requisitos, frente al 30% de BREEAM. Sin embargo, este último requiere contar con un asesor externo acreditado, lo que le aporta mayor credibilidad al proyecto. En definitiva, los matices los encontraremos en el proyecto y no en el sello de calidad.

 

Diseño arquitectónico y urbano pensado en sostenibilidad y espacios saludables

Certificación VERDE

En tercer lugar encontramos la certificación de origen español, VERDE, desarrollado por el Green Building Council España (GBCe) o Consejo para la Edificación Sostenible en España, que surgió en el año 2002. Pertenece a una red global denominada World Green Building Council (WGBC). Como matiz diferenciador respecto del resto, la certificación VERDE examina principalmente la eficiencia de la arquitectura.

Su objetivo es ofrecer una metodología para evaluar la sostenibilidad de los edificios. Se basa en un concepto por el cual todo edificio sostenible debe contar con cinco Ps: personas, prosperidad, planeta, paz y pacto. Los niveles de esta certificación también están representados por un símbolo: las hojas. De 0 a 6 hojas se representa el compromiso de la construcción con el medio ambiente.

Estándar Passivhaus

Passivhaus o Casa Pasiva es un estándar constructivo y no una metodología de evaluación como los tres anteriores. Sin embargo, puede solicitarse la certificación como en los demás casos. Después de la construcción de la primera vivienda Passivhaus en 1990, se fundó en 1996 el Passivhaus Institute en Alemania, de donde parte este concepto de construcción de casas con un alto nivel de confort y una reducción ostensible del consumo de energía debido a un sistema de ventilación controlada y un gran cuidado del aislamiento térmico.

La certificación de Passivhaus se basa en cuatro requisitos que tienen que ver con: una baja demanda de calefacción; una baja demanda de refrigeración (aire acondicionado); baja demanda de energía (electricidad); y una alta hermeticidad (menos de 0,6 renovaciones de aire por hora).

Certificación WELL

La certificación WELL o WELL Building Standard es un sistema de puntuación para la medición del rendimiento de los edificios en una serie de factores, para medir y monitorizar las características de los espacios construidos. Se diferencia del resto en que está centrada en el bienestar de los ocupantes.

Los conceptos de este sistema de puntuación dinámico se centran en: agua, aire, alimentación, iluminación, movimiento, confort térmico, sonido, materiales, mente y comunidad. Para empresas busca un ambiente saludable para trabajar que resulte en mayor productividad y satisfacción. Para las viviendas el impacto positivo de vivir en un entorno saludable y obtener mayor energía y mejor descanso.

¿Qué daños debe cubrir un Seguro de Hogar?: Indicadores y Coberturas

Personal de Avintia Servicios prestando asistencia a Seguros de Hogar

Conocer al detalle la letra pequeña de los seguros contratados no es una tarea fácil y mucho menos en materia de seguros. Sin embargo, es imprescindible conocer los básicos fundamentales y qué nos brindan las aseguradoras con cada seguro concreto.

En el caso de los seguros de hogar, mucha gente desconoce una serie de coberturas que incluyen la mayoría de pólizas y que son de gran utilidad. Asimismo, los seguros de hogar han cobrado especial relevancia durante los últimos dos años, cuando nos hemos visto recluidos en casa. Por ello las compañías de seguros deben ofrecer una respuesta en el servicio eficaz y rápida.

Básicos que cubre un seguro de hogar siempre

Cada aseguradora ofrece un producto diferente al que contrata esa póliza de hogar, sin embargo, hay unos básicos que no pueden faltar. También está en manos del contratante escoger mayores coberturas o no. Muy brevemente, estas son:

Vivienda. Coberturas seguro de hogar

  • Daños de la propia vivienda y de lo que ella contiene (muebles, electrodomésticos, joyas…).
  • Responsabilidad civil: en caso de que generemos daños a otras personas o viviendas, como por ejemplo, los causados por una gotera.
  • Defensa jurídica si los daños son en tu hogar y son terceros los que lo han generado.
  • Daños comunes como aquellos causados por el agua, incendios o inundaciones; también roturas de equipamiento interior, como pueden ser los de cristales.
  • Ante el robo: dependiendo de la cobertura puede ser de robo en el interior, así como en el exterior (por ejemplo, robo de llaves de la casa).
  • Servicios extraordinarios, como pueden ser reparaciones de electrodomésticos o servicios de bricolaje.

Coberturas que quizá desconozcas

Además de las coberturas habituales y necesarias, muchas veces las pólizas de seguro de hogar cuentan con servicios que quizá desconozcas. Resumidamente, estos son:

  • Servicio de bricolaje o “manitas”, como colgar lámparas o sustituir un grifo.
  • Coberturas digitales como protección de menores en Internet o borrado de huella digital.
  • Cubrir pérdidas de alimentos en caso de fallos en neveras o congeladores.
  • Reposición de llaves y cerraduras, para copias de llaves extraviadas o robadas.
  • Responsabilidad civil de mascotas, por las responsabilidades que pueda entrañar nuestra mascota, especialmente si tenemos un perro de raza catalogada como peligrosa.
  • Atraco fuera del hogar: habitualmente tienen unos límites máximos de dinero robado. A estos robos o hurtos se incluye en ocasiones el uso fraudulento de tarjetas de crédito.
  • Otra cobertura que algunas pólizas del hogar incluyen son los gastos de asistencia en viaje, como enfermedad o accidente en el extranjero.

Principales siniestros y reclamaciones al seguro de hogar

Según Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA), “la gotera es la reina de los percances domésticos”. Y es que más de la mitad (53%) de los desperfectos que tienen que cubrir los seguros del hogar hoy en día son aquellos creados por el agua. Muy por detrás están la rotura de cristales (20%) y los daños eléctricos (12%).

Daños por agua - cobertura seguros de Hogar

Como este informe indica, las aseguradoras generan unos 44.500 puestos de trabajo entre todos los servicios que ofrecen al asegurado. Entre estos profesionales figuran fontaneros, pintores, carpinteros, electricistas, etc.

Muchas aseguradoras cuentan con equipos propios para atender este tipo de siniestros en el hogar, pero todas recurren en mayor o menor medida a empresas especializadas. Este es el caso de Avintia Servicios, la división de Grupo Avintia que puede resolver las incidencias en el hogar para las aseguradoras con tres grandes ventajas: cobertura en toda España, cumplimiento de servicios (si por ejemplo necesitas un fontanero en menos de una hora), y con la plataforma ÓPTIM-A (un sólido CRM para gestionar todos los procesos).

ÓPTIM-A, es la plataforma de gestión de Avintia Servicios para que las compañías aseguradoras puedan tener una trazabilidad total de cada siniestro y reparación atendido por Avintia Servicios. Una visión de 360º que permite a su vez un seguimiento en tiempo real.

Capacidad de respuesta de las aseguradoras

Cualquier siniestro del hogar debe ser notificado lo antes posible –habitualmente- en un plazo inferior a 7 días. Siempre y cuando se dé parte al seguro de la incidencia en nuestro hogar, el seguro debe dar respuesta en el menor tiempo posible, generalmente en 24 horas. En ocasiones, en función de la descripción de la notificación, es habitual que se envíe un perito para que evalúe el siniestro, para lo que se procesa el pago de una indemnización en el plazo correspondiente o, en su lugar, que acudan los profesionales adecuados para la reparación del evento.

Atención incidencia Seguro de Hogar Avintia Servicios

Durante la pandemia, el hogar se ha convertido en el lugar más importante para los ciudadanos: no solo ha crecido el valor que le otorgamos a la vivienda, sino que ya muchos trabajan también, total o parcialmente, desde su hogar. Además, pasar más tiempo ha provocado un mayor número de siniestros en los hogares españoles, con un total de 3,6 millones de incidentes entre enero y junio de 2020, un 5,6% más que en el mismo plazo del año anterior. Es por ello por lo que ahora más que nunca tiene una importancia clave la capacidad de respuesta de las aseguradoras.

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