Autor: Sara Santamaría

La importancia del correcto mantenimiento: claves para alargar la vida útil de los edificios

Rehabilitación de edificios

El parque inmobiliario español necesita hacer frente a una demanda de vivienda muy fuerte que a su vez tiene que transformarse para cumplir con los objetivos pautados de sostenibilidad, ya no solo a nivel nacional sino europeo. En este contexto, la rehabilitación de los edificios se configura como una de las vías más interesantes para el sector, que además podría suponer un impacto positivo en la economía de España.

Sin embargo, muchos de los frentes hoy abiertos podrían solventarse de otra forma si apostamos por un correcto mantenimiento de los edificios. Y es que el mantenimiento de un edificio engloba tanto instalaciones y equipamiento, como elementos de la propia estructura. Todo ello, con el objetivo de conservar y preservar la edificación y sus elementos.

Avintia Servicios Rehabilitación de los edificios

Ahorro económico derivado de medidas preventivas

Podemos resumir las ventajas generales un buen mantenimiento así:

  • Higiene y salud: prevenir problemas sanitarios con un buen mantenimiento es posible, pues la desatención puede atraer plagas, derivar en humedades y aparición de bacterias nocivas para el ser humano.
  • Análisis de equipamientos y estructuras: la realización de mantenimientos frecuentes permite conocer a fondo el estado del edificio y si se ajusta a normativas vigentes.
  • Alargar la vida útil: el paso del tiempo y el deterioro derivado del uso afecta tanto al funcionamiento como la imagen del edificio.
  • Aumento de la seguridad: las instalaciones deterioradas pueden representar un peligro para aquellos que hacen uso de ellas.

Pero, además de todo ello, un mantenimiento correcto facilita un ahorro general. En primer lugar, porque equipamientos o estructuras muy dañadas pueden tener que reemplazarse en el largo plazo. En segundo lugar, un edificio bien mantenido y ajustado a normativa puede suponer ahorros de costes energéticos: correcto funcionamiento de calderas, aislamientos, etc. Además, en caso de inspecciones municipales podremos recibir multas por incumplimiento de normas.

Claves para el mantenimiento de los edificios

El procedimiento principal que rige los estándares de los edificios y las condiciones en las que deben encontrarse es la Inspección Técnica de Edificios (ITE). La obligación de efectuar estas inspecciones recae sobre los propietarios de los edificios y los ayuntamientos publican anualmente un padrón de aquellos edificios que estarán, el año siguiente, obligados a realizarlo.

La periodicidad de estas inspecciones garantiza, como hemos mencionado, la habitabilidad de los inmuebles y sus condiciones óptimas de seguridad, salubridad y estética. Para un mantenimiento adecuado pueden ser necesarios varias tipologías de profesionales, que lleven a cabo labores de control de los siguientes servicios: instalaciones eléctricas, ascensores, sistemas de climatización, sistemas antiincendios, fontanería, cubiertas y fachada, y evaluaciones estructurales ejecutadas por ingenieros o arquitectos.

Claves para el mantenimiento de los edificios

Podríamos decir también que, el objetivo de un buen mantenimiento será posponer el tiempo en que la edificación va a necesitar una rehabilitación. Esto lo marcarán varios factores, que se podrían resumir en tres: la calidad del diseño y la mano de obra, así como la calidad de los materiales en sí mismos y la calidad del mantenimiento, tanto preventivo como correctivo.

En el corto plazo serán necesarias reparaciones en el momento que se detecten averías o deterioros básicos; en el medio plazo, tendremos que tratar con tareas de mantenimiento más complejas; y en el largo plazo, lo lógico es que surjan reformas que tengan que ver con partes estructurales. Por ejemplo, hoy vemos muchas modernizaciones de aislamientos térmicos y acústicos de viviendas de más de 20 años que han quedado obsoletos.

Rehabilitación de edificios

El papel de la industrialización para una mayor durabilidad

Tal y como hemos señalado, la planificación es un pilar fundamental para alargar la vida de un edificio. Por eso, con las ventajas que brinda la industrialización al sector de la construcción, ya nos encontramos con un punto a favor para una mayor durabilidad: unos perfiles profesionales muy cualificados diseñan, con herramientas digitales de última generación, cada elemento que será producido en fábrica para su posterior montaje en obra.

Industrialización para una mayor durabilidad

Paco Nisa, delegado de Construcción Industrializada de Grupo Avintia, destaca que se lleva a cabo un proceso exhaustivo que deja lugar a menos imprevistos durante la construcción del edificio: “la construcción industrializada mejora el control de la calidad de los elementos, lo que evita desviaciones e imprevistos durante la construcción y reduce las incidencias en postventa en un 80 %”.

La construcción industrializada, aparte de traer numerosas ventajas, como la reducción de la huella de carbono, el impulso de la economía circular, la reducción de los residuos, y por supuesto, la aportación de un modelo de construcción más moderno y avanzado tecnológicamente es una gran aliada en materia de mantenimiento.

Nisa señala que las promociones ligadas al alquiler, los hoteles, o las residencias de ancianos, “donde el 75% de los costes va ligado al OPEX, si hablamos de la rotacionalidad, estamos reduciendo un 35% los costes, además, reducimos elementos como salientes, pilares en garajes, elementos cerámicos susceptibles de roces, etc., con lo que disminuimos prácticamente a 0 el coste de mantenimiento en las zonas comunes”.

Así será el Facility Management postpandemia: cambios y tendencias

Facility Management postpandemia: cambios y tendencias

La pandemia nos ha cambiado para siempre y, como a todos los sectores e industrias, ha tenido su efecto en el Facility Management. En primer lugar, porque ha transformado procesos y fórmulas ya establecidas en esta disciplina en desarrollo. En segundo lugar, porque los consumidores hemos quedado marcados por la COVID-19.

Por lo tanto, la gestión integral de edificios en el sector inmobiliario, lo que llamamos Facility Management, ha tenido que enfrentarse a la disrupción de esta pandemia global y tomar medidas de urgencia. Además, la llamada “nueva normalidad” acoge una serie de tendencias y desafíos a los que los facility managers también tendrán que hacer frente.

Facility Management en tiempos de COVID

Tal y como nos cuentan en Facility Management Services, han sido varios los frentes en los que ha tenido que luchar el facility manager desde la irrupción de la pandemia. Primero, porque sin una experiencia previa similar a esta, ha sido necesario improvisar soluciones, especialmente para reducir el impacto económico de la desocupación de los inmuebles gestionados. Los recursos esenciales tienen que ver con la reducción de costes energéticos (como la limitación provisional de la potencia contratada), así como la renegociación de los servicios de mantenimiento, limpieza, seguridad, etc.

Sin embargo, durante las desescaladas progresivas fue imperativo la generación de confianza en el usuario, principalmente a través de la seguridad y la aplicación de medidas que garantizasen la salud y el bienestar de los ocupantes del inmueble. Hablamos de servicios de desinfección, medidas para adaptarse a la nueva normalidad sanitaria (aforo de ascensores, distancia social en flujos de circulación, etc.), y mayores flujos de ventilación para reciclado óptimo del aire.

Facility Management Services

Por último, el artículo sitúa las soluciones que se están llevando a cabo en el periodo de transición en el que nos encontramos hoy. Algunas giran en torno al coworking y los puestos calientes, ya que muchas empresas se plantean el teletrabajo (del que hablaremos más adelante) como un recurso para el futuro más inmediato. En esos “huecos” que van a dejar las empresas, se crearán espacios más amplios y seguros a nivel sanitario que cubran las necesidades actuales crecientes (salas para videoconferencias, espacios de descanso o comedores más amplios).

Tendencias del sector inmobiliario y el Facility Management

El teletrabajo durante el confinamiento más duro ha dado lugar a un cambio de paradigma en el mercado laboral y en las oficinas: muchos trabajadores desean trabajar más tiempo desde sus casas y buscan una mayor conciliación laboral. Además, un informe de la consultora Deloitte afirma que el teletrabajo no solo brinda ventajas a los trabajadores, sino que podría generar una reducción de los espacios físicos de las empresas, traducida en reducción de costes de desplazamiento, consumo energético y reducción de la huella de carbono.

Facility Management

Por todo ello, la utilización del espacio es, de nuevo, un desafío para el Facility Management. Si durante el confinamiento los facility managers tuvieron que repensar la gestión del espacio, ahora el reto está en hacer un mejor uso del espacio disponible. Uno de los recursos más obvios es el de la implementación más amplia de la tecnología para impulsar el Facility Management. Aquí hemos hablado de la importancia del Big Data en el sector, y de cómo herramientas o plataformas de gestión como ÓPTIM-A permiten una mejor y más profunda gestión y mantenimiento de los activos.

La integración de sensores que provean a este software de gestión de datos relevantes puede ser de gran valor para, por ejemplo: tener un mayor control sobre la ocupación de los activos; condiciones de los espacios como humedad o temperatura; o flujos de personas en zonas de tránsito. Todos esos datos recogidos por los sensores se convertirán en información valiosa con la que tomar decisiones mejor informadas.

Retos para el futuro y búsqueda de la sostenibilidad

Como hemos contado en este blog, la rehabilitación energética de los edificios es uno de los retos a los que hace frente el sector inmobiliario, pero también como oportunidad de crecimiento y, también, como posible motor económico nacional.

Rehabilitación energética de los edificios

Debido al mayor tiempo que hemos pasado en interiores, la pandemia también ha puesto de relieve las necesidades de los edificios en materia de consumo sostenible. Y no solo nos referimos a la búsqueda de edificios más eficientes, o con una mejor calidad del aire interior, sino edificios en los que la utilización de recursos sea inteligente, tengan una mejor gestión de los residuos y el control del mantenimiento sea adaptativo y orientado a necesidades.

En definitiva, el futuro del Facility Management es digital. La implementación de la inteligencia artificial puede proporcionar herramientas para calendarizar el uso de los “puestos calientes” de los empleados en caso de un trabajo híbrido, entre presencial y en remoto. Asimismo, mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, los análisis en tiempo real sobre el consumo de recursos (ya sea el uso de espacio o energía) se pueden combinar con datos históricos para predecir mejor las necesidades futuras de la empresa.

Estándar ‘WELL Building’: certificado de sostenibilidad y bienestar

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

Recientemente hablamos de los diferentes tipos de certificaciones de sostenibilidad y bienestar en edificios y hoy queremos profundizar en la certificación ‘WELL Building’, también conocida como certificación WELL sin más. Hablamos de una certificación internacional que se ha aplicado en 98 países para 30.488 proyectos.

Es hoy una de las certificaciones de edificios más populares que corre a cargo del International WELL Building Institute (IWBI), un movimiento global con 10 años de trabajo a sus espaldas. Aunque también tiene un foco en la sostenibilidad, su característica principal es la búsqueda de un objetivo: poner a las personas primero, pues los edificios han de ser espacios que promuevan la salud y el bienestar humanos.

La certificación WELL es la primera en englobar 10 conceptos básicos como hoja de ruta para que los edificios, tengan el uso que tengan, respalden la salud física y mental de las personas.

Certificaciones de sostenibilidad y bienestar en edificios

¿Qué es exactamente la certificación WELL Building?

En España, el organismo encargado de representar los valores, mensajes y certificaciones del IWBI es el Instituto Tecnológico de Galicia (ITG). En su página web oficial, definen la certificación WELL como “un sistema de puntuación dinámico para edificios y comunidades que permite identificar, medir y monitorizar las características de los espacios construidos que impactan en la salud y el bienestar de los ocupantes. Es la primera certificación centrada exclusivamente en la salud y el confort de los usuarios. Está basada en el rendimiento y no en la prescripción”.

Hoy en día es la única certificación de edificios que engloba de manera holística la salud de las personas, entendida como un estado de bienestar físico, mental y social. En ello influyen los factores físicos del entorno, los elementos constructivos, la realidad del propio edificio, el confort general y la realidad social (tanto del edificio como de las políticas locales, regionales y nacionales).

¿Cuáles son los 10 conceptos en los que se basa la certificación WELL?

Los conceptos del WELL Building Standard se agrupan en 10 categorías que resumimos a continuación:

  • Aire: pasamos el 90% de nuestro día a día en espacios cerrados y, por eso, la calidad del aire interior es crucial. Influyen numerosos factores, desde que las estancias estén libres de humos hasta los sistemas de ventilación. Las soluciones pasan por planes de calidad del aire ya en obra y el facility management.
  • Agua: calidad, distribución y control del agua en un edificio. Incluye características que abordan la disponibilidad y los umbrales de contaminantes del agua potable, así como otras dirigidas a la gestión del agua para evitar daños a los materiales de construcción y hacer frente a condiciones ambientales

Certificación WELL Building Standard

  • Alimentación: la nutrición y la salud están estrechamente relacionadas. Registra la transparencia nutricional y anima a la creación de entornos en los que destaque la comida saludable.
  • Iluminación: promueve la exposición a la luz y tiene como objetivo crear entornos de iluminación óptimos para la salud visual, mental y biológica.
  • Movimiento: promueve la actividad física y la vida activa y desalienta los comportamientos sedentarios a través de estrategias, programas y políticas de diseño ambiental.
  • Confort térmico: a través de estrategias de zonificación térmica, controles individualizados, monitorización continua y control de la humedad.
  • Sonido: la exposición a fuentes de ruido es perjudicial para la salud. Es relevante el control de parámetros acústicos, un correcto aislamiento, barreras acústicas y sistemas de cancelación de ruido.
  • Materiales: tiene como objetivo reducir la exposición humana a los ingredientes peligrosos de los materiales de construcción mediante la restricción o eliminación de compuestos o productos que se sabe que son tóxicos y la promoción de reemplazos más seguros.
  • Mente: el entorno construido puede ser un arma para mantener a raya los problemas de salud mental. Por ejemplo, para entornos laborales, el lugar de trabajo debe ser un medio para la promoción, prevención e intervenciones en materia de salud mental.
  • Comunidad: el objetivo es crear una comunidad inclusiva e integrada, a través de la equidad social, el compromiso cívico y el diseño accesible.

En la segunda y nueva versión de la certificación WELL, existe un undécimo criterio que es el de la innovación: características que allanan el camino para que los edificios desarrollen estrategias únicas para crear entornos saludables

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

El objetivo de la certificación WELL en edificios destinados a una función laboral tiene una dimensión completamente diferente. Aquí, el bienestar de las personas (empleados y clientes) tiene que ver con el aumento de la productividad, y una mayor satisfacción y felicidad en el trabajo, además del bienestar que hemos analizado. Para las empresas, el atractivo de contar con esta certificación también va más allá, pues otorga una mayor reputación, facilidades para atraer y retener talento y un mayor retorno de la inversión.

Certificación WELL Building en viviendas y empresas

Si hablamos de espacios dedicados a la vivienda, o del sector hotelero, se destaca el reconocimiento y diferenciación en el mercado, además del aumento del valor de activo. Todo ello con el fin de mejorar la calidad de vida de sus ocupantes mediante un entorno saludable que tiene un impacto positivo en la salud.

¿Cómo se puede conseguir la certificación WELL?

El proceso para conseguir esta certificación empieza por registrarse y rellenar un formulario en el que se definirán las características del proyecto (ubicación, uso y datos generales). Tras ello, este edificio recibirá una scorecard personalizada. La puntuación máxima es de 110 puntos, pues cada concepto o criterio se valora del 1 al 10, y tenemos que añadir los 10 últimos puntos en innovación.

Certificación WELL

Tras el proceso de registro, vendrán el de asesoramiento, envío de documentación, verificación de estos documentos y, finalmente, la certificación. Cada 3 años es necesario llevar a cabo un proceso de “recertificación” que asegure que los valores siguen siendo los adecuados.

La certificación se puede conseguir en niveles diferentes (bronce, plata, oro y platino) en función de los puntos conseguidos. Las cuotas giran en torno a 16 dólares por pie cuadrado (con 98.000 dólares de máximo), una cuota de entrada de 2.500 dólares y una prueba de rendimiento con un coste que parte de los 6.500 dólares.

La rehabilitación de los edificios como motor económico del país

La rehabilitación de los edificios como motor económico del país

Next Generation es el Plan de recuperación para Europa que quiere contribuir a reparar los daños económicos y sociales causados por la pandemia y que pretenden marcar el camino hacia la salida de la crisis y sentar las bases para una Europa moderna y más sostenible. A nivel nacional, el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia sienta las bases de las políticas y planes para gestionar el destino de estos fondos en aquellos sectores productivos con mayor capacidad de transformación de nuestro tejido económico y social, como el de la construcción.

Ya hemos hablado aquí de la importancia de que se rehabilite el sector hotelero español, con unos activos que necesitan de un rejuvenecimiento, especialmente en un país donde el sector turístico es tan fundamental. También puntualizamos que, en general, el parque inmobiliario español tiene una edad media muy elevada, con ejemplos como el de la Comunidad de Madrid, con 56 años de media.

Rehabilitación de edificios en el Plan de Recuperación

Este plan del Gobierno incluye 5.800 millones de euros para la transformación de los edificios a través de diferentes programas de rehabilitación. Las ayudas a los propietarios de las viviendas costearán entre el 35 % y el 100 % de las obras para recuperar estos edificios. El plan de rehabilitación constará de tres planos de ejecución, con la vista puesta en la sostenibilidad y la eficiencia energética:

  • Por un lado, como punto primordial, la rehabilitación energética de los edificios queda a disposición de comunidades de vecinos, que pueden solicitar estas ayudas y es, con diferencia, la rama que recibirá una partida presupuestaria mayor.
  • En segundo lugar, la rehabilitación de barrios completos, de espacios comunes y actuaciones específicas para ciudades de menos de 5.000 habitantes, lo que conocemos como “la España despoblada”.

Rehabilitación de barrios completos

  • En tercer y último lugar, una parte del plan de ayudas será destinado a la rehabilitación de edificios públicos.

Como señalamos arriba, el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia es el plan más reciente, abordado a consecuencia del rescate europeo tras la irrupción de la COVID-19. Sin embargo, esos fondos se canalizarán a través de otros planes, ya en funcionamiento, como por ejemplo el Plan de Rehabilitación Energética de Edificios (PREE).

El problema: parque inmobiliario envejecido

El parque inmobiliario español tiene una media de edad de 45 años por edificio. Y más allá de lo que esto supone, la eficiencia energética de los edificios españoles es baja. Como hemos comentado, este es uno de los caballos de batalla de las propuestas del Gobierno para renovar el ecosistema urbano de nuestro país. Ni siquiera las provincias con los parques inmobiliarios más “jóvenes” (Guadalajara y Toledo, con medias de construcción del 2001 y 2003 respectivamente) tienen una certificación energética superior a la media nacional.

Recientemente hemos sabido que el Plan destinará 1.000 millones de euros para rehabilitar edificios públicos. Aquí, además de la tan ansiada sostenibilidad, entra en juego otro valor: la industrialización de la construcción. Iñaqui Carnicero, director general de Agenda Urbana y Arquitectura del Ministerio de Transportes, explicó que se tratará de primar este tipo de iniciativas que pueden servir para mejorar los precios de las obras y para lograr que el sector de la construcción recupere el interés de los trabajadores, que no se ha repuesto desde la crisis inmobiliaria.

Iñaqui Carnicero, director general de Agenda Urbana y Arquitectura

Sin duda, la reactivación del sector, más centrado ahora en la rehabilitación y modernización de los edificios, estará más próxima a medida que estos incentivos lleguen a los consumidores. Y en cuanto al sector, la industrialización de la construcción es otro acicate importante para modernizarlo.

El futuro de la rehabilitación de edificios en España

Tal y como os contamos en Avintia Servicios, sobre la rehabilitación energética de edificios –y como hemos resaltado aquí-, el Gobierno, auspiciado por las autoridades europeas, se dispone a inyectar fondos para la renovación del parque inmobiliario español. El futuro pasa por ser más sostenible y las viviendas consumen un alarmante alto índice de energía, además de generar una buena parte de las emisiones contaminantes.

En un artículo de ‘La Vanguardia’ se destaca que esta transformación de los edificios españoles tiene una triple vertiente positiva: por un lado, se colabora en la mitigación del cambio climático con políticas más verdes; por otro, se alivia la pobreza energética (especialmente en un momento como el actual, con el coste de la luz por las nubes); y por último, se genera empleo local para potenciar que no solo se trate de rehabilitar edificios, sino de mejorar entornos.

No obstante, ya existen voces que reclaman que la inversión del Gobierno podría estar muy lejos de ser la que realmente necesita España. En materia de rehabilitación de edificios, los promotores consideran que podría ser inasumible la adaptación a nuevas regulaciones de sostenibilidad sin subir ostensiblemente los precios de la vivienda, lo que podría lastrar este afán de renovación del sector. Solo el tiempo dirá si nos encontramos en una senda positiva o si los esfuerzos han sido insuficientes.

Claves en el acondicionamiento de espacios para el sector ‘retail’

Acondicionamiento de espacios para el sector ‘retail’

Cuando una marca determinada necesita hacer una reforma o acondicionamiento en uno de sus espacios de venta, lo importante será que ese proyecto sea funcional y duradero, pero también debe respetar la importancia de la marca. Aquí no hablamos de una simple reforma como se haría en un espacio dedicado a otro uso, como el residencial, sino de una transformación en la que el posicionamiento de marca y la experiencia del consumidor deben mantenerse por encima de todo. 

Por todo ello, contar con un proveedor adecuado es crucial para que las actuaciones en el sector retail se lleven a cabo con una exquisita atención al detalle. Esta es una de las áreas en las Avintia Servicios juega un rol importante en el sector retail nacional, con más de 430 proyectos ejecutados, y superando la cifra de 64.000 metros cuadrados. 

Revisemos a continuación cuáles son las claves para una correcta reforma integral de un punto de venta y cuáles son los condicionantes tan específicos de este sector retail o de comercio al por menor. 

Limitaciones en acondicionamiento de espacios del retail 

Claves para una correcta reforma integral de un punto de venta

Este sector es un nicho muy diferente para acometer reformas y acondicionamiento de espacios. Nos referimos a una multitud de condicionantes que la mayoría de los entornos destinados a otros usos no tienen. Por ejemplo, en el caso de una tienda dentro de un centro comercial, tendremos que adecuarnos a limitaciones de horario de acceso, horarios también de llegada de clientes y restricciones de ruido para no molestarles. 

Asimismo, los accesos para la carga y descarga de materiales pueden suponer de nuevo barreras, aumentando así la dificultad en este tipo de reacondicionamiento de espacios. Por ejemplo, hablamos del reto al que se enfrentó Avintia Servicios con la remodelación de tres locales comerciales de Peluquerías Carlos Conde, uno de ellos situado en un centro comercial, que requiere constante comunicación y coordinación con el personal del mismo. 

Plazos de ejecución de obras en el comercio minorista 

Otra limitación a la que tienen que enfrentarse los encargados de una remodelación o rehabilitación de un punto de venta es la de los plazos de ejecución. Habitualmente los locales comerciales están sujetos a alquileres, lo que puede suponer gastos considerables para los propietarios del negocio mientras no esté funcionando. De hecho, si hablamos de flagships o tiendas de considerable tamaño, en locales céntricos, las cifras de los alquileres pueden ser ostensiblemente costosos. 

De nuevo, no se trata de un escollo relevante para Grupo Avintia, que cuenta con su plataforma de diseño propio ÓPTIM-A. Un CRM para la gestión integral de proyectos como los mencionados: en ellos, se puede garantizar la trazabilidad de los procesos, equipos y materiales, obteniendo con ello un mejor control de la calidad final. Cumplir con los plazos de ejecución de obra es un aspecto crucial a la hora de mantener la rentabilidad de un proyecto y ÓPTIM-A es una herramienta muy valiosa para conseguirlo. 

Como ejemplo, contamos con la rehabilitación del restaurante Rolenka Madrid, que exigió que la entrega de materiales se realizara en una ventana de dos horas al día. Precisamente, este proyecto tuvo que realizarse en un corto plazo (entre agosto y antes de Navidad), además del inconveniente de tener el local situado en el centro de la capital. Avintia Servicios, con la ayuda del equipo de Avintia Rehabilit-a, pudieron abordar el proyecto sin interferir en el trabajo del personal de la propiedad. 

Rehabilitación del restaurante Rolenka Madrid

Comprensión de los materiales para este sector 

Entidades como socimis, servicers, promotores, administraciones públicas, clientes corporativos y retail han confiado en Avintia Servicios para acometer rehabilitaciones en sus espacios de venta. Además de un enfoque personal y dinámico, la innovación y la tecnología son los grandes aliados de Avintia Servicios para conseguir los más altos estándares de calidad. Tanto es así, que la búsqueda constante de la sostenibilidad y la eficiencia energética permite obtener certificaciones como BREEAM o LEED. 

Es especialmente importante para alcanzar esos estándares el hecho de implementar en el proyecto los mejores y más adecuados materiales para cada proyecto. Hablamos, por ejemplo, de la durabilidad que requerirán ciertos elementos en espacios en los que existirá un alto tráfico de consumidores. Y ya no solo es necesario que sean materiales de buena calidad y correctamente escogidos, sino que se ha de considerar el mantenimiento que requerirán, si podrá hacerse cargo la propia marca o si tendrá que requerir de los servicios de terceros, como en este caso, Avintia Servicios. 

Importancia de la marca en una reforma 

En la gestión de una rehabilitación de un espacio destinado a retail hay que tener en cuenta la importancia que juega la marca en la distribución de los diferentes elementos. Asimismo, una buena organización garantizará que el cliente que entra en el local recorra el mayor espacio deseable, comprando productos que quizá no había siquiera valorado antes de entrar. Obviamente, en esta estrategia de distribución debemos considerar que el entorno sea amigable y no agresivo para el posible comprador o consumidor. 

La correcta implantación de la marca es clave para el posicionamiento de marca y la experiencia del consumidor. Lo que es más importante en este tipo de actuaciones: las marcas no cuentan generalmente con el personal especializado para estos proyectos y un proveedor experto podrá adaptarse a las necesidades y a todas las limitaciones mencionadas hasta ahora. Esa exigencia es la que reclama Avintia Servicios, que ha trabajado en rehabilitaciones y remodelaciones de espacios del sector retail para más de 30 marcas de conocido prestigio. 

Gestión integral en el sector inmobiliario: ¿Qué es el ‘Facility Management’?

Gestión integral en el mercado imobiliario

Los tiempos cambian y todos los sectores se ven afectados por la ubicua transformación digital. Y no siempre a resultas de nuevas aplicaciones tecnológicas, los cambios de preferencias e intereses en el consumidor suponen profundas modificaciones de las normas establecidas.

Tal es el caso del Facility Management, una de las tendencias de mayor empuje en los sectores de la construcción e inmobiliario. Revisemos hoy en qué consiste esta disciplina relativamente reciente y profundicemos en cómo puede ser de utilidad en el contexto actual.

Facility Management

¿En qué consiste el Facility Management?

Si nos ceñimos a la traducción del término, Facility Management sería algo tan sencillo en el lenguaje sectorial como “gestión de activos”. Sin embargo, el concepto es mucho más profundo: se trata de englobar en un único entorno la gestión del inmueble y los servicios que perciben las personas que viven, trabajan o se hospedan allí. La gestión unitaria genera fiabilidad en el cliente, eficacia en el servicio, rapidez en la toma de decisiones y seguridad en los procesos.

La International Facility Management Association define esta disciplina de la siguiente manera: “(…) engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles”.

La gestión integral de los activos no solo es la gran ventaja del Facility Management sino los cimientos sobre los que se asienta su actividad. Desde el mantenimiento a la explotación, las organizaciones –sean públicas o privadas- pueden apoyar sus activos con servicios asociados directamente a ellos y gestionados por un mismo grupo para obtener mayor dinamismo.

Son muy numerosos los beneficios que proporciona disponer de un servicio como el de Facility Management, ya que al analizar y valorar las necesidades de los inmuebles se pueden encontrar oportunidades de ahorro y reducción de costes. Se pueden aprovechar y adaptar los espacios para facilitar la comunicación en las viviendas e implementar mejoras y soluciones tecnológicas adecuadas, así como adoptar políticas de eficiencia energética y sostenibilidad, acordes con la creciente sensibilización y conciencia energética.

Cómo se aplica el Facility Management

El abanico de funciones y responsabilidades del Facility Management es muy amplio y podemos resumirlo en los siguientes puntos:

  • Administración de la propiedad: estrategia de la cartera, gestión y servicios de arrendamiento, etc.
  • Gestión del proyecto: búsqueda de la ubicación, nuevas construcciones o remodelaciones y mantenimiento de cerramientos, entre otras.
  • Mantenimiento y reparaciones generales, desde la reparación de instalaciones a mantenimiento de jardines.
  • Servicios y operaciones de construcción: eliminación de residuos, gestión de plagas; en general servicios de seguridad y salud de los ocupantes.
  • Servicios de oficina: mensajería, telefonía, impresoras, almacenamiento, vehículos y aparcamientos, etc.
  • Planificación y programación: de recursos, de desarrollo, de espacios.
  • Gestión y mantenimiento de las aplicaciones.
  • Apoyo y servicios de los empleados: lugares de descanso y recreo, servicios de comunidad, etc.

El Facility Management no tiene que ir necesariamente aplicado a viviendas u oficinas, sino que puede servirse en edificios destinados a fines muy diversos, como hospitales, centros comerciales o incluso aeropuertos.

Herramientas y alternativas del Facility Management

En España era habitual encontrar, en los edificios de oficinas, una empresa que se dedicaba a la gestión de los diferentes servicios del inmueble bajo la denominación de “Servicios Generales”. La principal dicotomía con el Facility Management es que el inmueble y la gestión aquí recaen en las mismas manos, permitiendo una visión centralizada del negocio y de todos los servicios prestados.

Además, fondos de inversión, bancos o servicers cuentan a menudo con un alto volumen de activos que requieren actuaciones puntuales. Esto puede ocasionar confusión y una gestión dispersa y poco eficaz si los diferentes servicios están oficiados por un número de empresas que no cuentan con comunicación directa entre sí.

Avintia Servicios dispone, desde febrero de este año, una plataforma CRM de desarrollo propio destinada a la gestión integral de inmuebles. Como os contamos en un artículo anterior, la importancia de recopilar y utilizar todos los datos a nuestro alcance es un gran valor para la actividad del Facility Management.

Facility Management

Diferencia entre Facility Services y Facility Management

No obstante, y ahora que hemos hablado de la plataforma de gestión integral de Avintia Servicios (Ó-PTIMA) queremos finalizar con una puntualización sobre las diferencias entre Facility Services y Facility Management, que se podría reducir a la siguiente idea: servicios puntuales o gestión integral llave en mano.

Por ejemplo, con Ó-PTIMA, Avintia Servicios puede controlar en una sola herramienta digital todas las incidencias, procesos y proyectos de forma transversal. Así podrá ofrecer una mayor rapidez en la respuesta y brindar un servicio más eficiente. En definitiva, sus clientes estarán más satisfechos dado que la visión 360º de su actividad le permitirá mejorar ostensiblemente la prestación del servicio. Aquí hablamos de Facility Services.

Sin embargo, cuando hablamos de Facility Management –como hemos explicado a lo largo del post-, hacemos referencia a una disciplina que va más allá del servicio. De hecho, el Facility Management es la gestión integral de todos los servicios, llevado a cabo por una empresa o compañía, de un inmueble completo o un activo concreto.

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