Autor: Nicolás Carriazo

Fondos Next Generation: La apuesta por rehabilitación de barrios y edificios

Rehabilitación de fachada de edificio para mejorar su eficiencia energética

El impacto de la pandemia de la COVID-19 ha tenido todo tipo de vertientes. En primer lugar, tenemos el impacto en el plano sanitario y social, al que ha seguido la crisis económica derivada de esta pandemia. Tal ha sido el impacto en las cuentas de los países de la Unión Europea, que se acordó llevar a cabo el Plan de recuperación para Europa, más conocido como Fondos Next Generation, uno de los más ambiciosos de su historia.

Entre las múltiples partidas de esta inyección de más de 800.000 millones de euros, en nuestro país se ha elegido una dotación para la rehabilitación de los edificios. Algo especialmente relevante en un país como España, donde existe una gran demanda de vivienda nueva (y la oferta no alcanza a la demanda); donde el parque inmobiliario debe modernizarse para cumplir con los objetivos de desarrollo sostenible; y donde el sector de la construcción es un motor para la economía nacional.

Fondos Next Generation y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

Dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), que se nutre de los Fondos Next Generation, aparece el Programa de ayudas para la rehabilitación integral de edificios residenciales y viviendas.

Tal y como afirma el propio Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, “se espera ejecutar 510.000 actuaciones de rehabilitación durante todo el periodo de aplicación del PRTR, lo que implica un ritmo medio de 71.000 viviendas al año.

Rehabilitación energética de edificios mediante instalación de placas solares en cubiertas

La partida total de estos fondos alcanza los 3.420 millones de euros y está destinado a actuaciones como la mejora del aislamiento y la carpintería de los edificios, a través de la rehabilitación de fachadas y cubiertas; el cambio de ventanas en viviendas; la digitalización de los edificios; la instalación de placas solares y fotovoltaicas; la mejora de accesibilidad a los edificios; la retirada del amianto; la mejora de zonas verdes y construcción de parques; así como la reurbanización y mejora del entorno físico de los barrios.

Sostenibilidad, digitalización e industrialización como apuesta europea

Uno de los pilares de estos planes para la rehabilitación de los edificios es el de hacerlos más sostenibles: en términos del ministerio, “el objetivo global de las actuaciones es reducir al menos un 30 % el consumo de energía no renovable en los hogares y descarbonizar y bajar la demanda de calefacción y refrigeración como mínimo un 7 %”.

Edificio histórico rehabilitado para mejorar su eficiencia energética

Entre otros objetivos para conseguir esta meta global, también se aboga por el impulso de la digitalización de los edificios: se subvencionarán planes para realizar un diagnóstico de los edificios y crear así planes de actuación, con los que “aprovechar el potencial de mejora de los edificios y contribuir a la digitalización en la gestión integral de las edificaciones”, en el caso de las comunidades de vecinos.

Existe un consenso generalizado en el sector de que los Fondos Next Generation aportarán el impulso que necesita la construcción industrializada. En los últimos meses se ha generado un ecosistema propicio para el desarrollo de la industrialización, que además puede ser el aliado necesario, tanto para acometer los desafíos de la rehabilitación de los edificios en España, como para cumplir con los plazos requeridos para aumentar la oferta de vivienda nueva y cumplir con la gran demanda. Y por supuesto, la construcción industrializada puede servir de palanca para la modernización del sector y su actualización con digitalización, automatización, etc.

La necesaria renovación energética de los edificios de España

Cerca de la mitad de las viviendas españolas se construyeron antes de la década de los 80. Más allá de la antigüedad del parque inmobiliario, lo más preocupante es que requiere de muchísima más eficiencia: el parque de edificios consume alrededor del 30 % del consumo total de energía español. Además, el 81 % de los edificios, en términos de emisiones, tiene etiquetas E, F o G.

Necesidad de rehabilitación de edificios en España: Antiguo y con calificación energética deficiente

Conseguir que los edificios españoles sean más eficientes y consuman menos energía se enmarca dentro del Programa Rehabilitación Energética de Edificios (PREE), para el que se ha destinado una partida de 300 millones de euros. Estas son algunas de sus características:

  • Servirá para rehabilitar (energéticamente) 44.000 viviendas.
  • Se realizarán cambios para mejorar su eficiencia en aspectos como la envolvente térmica, se apostará por calderas renovables (biomasa, geotermia, solar térmica), el autoconsumo eléctrico y la iluminación eficiente.
  • La financiación de los proyectos llegará hasta el 35 % del coste total.
  • Está destinado a propietarios de edificios, comunidades de propietarios y empresas.

La rehabilitación energética de los edificios es imprescindible, no solo para la mejora de la vivienda media de los españoles, en términos de confort, eficiencia y ahorro. Pero también lo es para conseguir cumplir las metas de sostenibilidad establecidas en la Agenda 2030. Son muchos los retos y desafíos a los que se enfrenta el sector de la construcción para llegar a un horizonte sostenible, eficiente, descarbonizado, digital, accesible, etc. Y para ello, los Fondos Next Generation son el pistoletazo de salida.

Las incidencias más comunes que se reclaman al seguro de hogar

Siniestro seguro de hogar por cristal roto

En los últimos años, motivado por el tiempo extra que pasamos en casa debido a la pandemia, las aseguradoras han reportado un mayor número de incidencias en el hogar. En este contexto, es más importante que nunca alargar la vida útil de edificios e inmuebles a través de un correcto mantenimiento de las instalaciones.

Por eso hoy queremos centrarnos en cuáles son las incidencias más habituales por las que los ciudadanos españoles recurren a sus seguros de hogar. En este blog ya os hemos contado cuáles son las coberturas principales de un seguro del hogar.

Contexto del seguro de hogar en España

El periódico Cinco Días recoge lo más interesante de un podcast sobre seguros del hogar y destaca que, según UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras), el 97 % de los hogares españoles cuenta con algún tipo de seguro, siendo los principales de automóvil y de hogar / vivienda. No olvidemos que, en España, no es obligatorio contar con un seguro del hogar a no ser que la vivienda esté hipotecada o que se estipule en un contrato de alquiler.

No obstante, los datos son muy positivos: en el informe de UNESPA ‘El seguro en los hogares españoles. Datos 2020.’, la patronal del seguro afirma que las viviendas españolas aseguradas están en torno al 75 %, independientemente de que sean viviendas habituales o de descanso.

Volviendo al reportaje de Cinco Días – redactado en 2021-, afirma que la situación en los hogares españoles derivada de la pandemia ha motivado que se reporten menos robos en el hogar. Sin embargo, el aumento del tiempo que se pasa en la vivienda también ha aumentado el número de incidencias. El hogar, todavía hoy tras la vacunación masiva de la población, sigue siendo un entorno en el que destinamos más tiempo, principalmente porque ha habido un aumento del teletrabajo.

Siniestros más habituales: daños por agua y cristales rotos

Los desperfectos ocasionados por el agua y la rotura de cristales son los siniestros más habituales por los que se requiere asistencia del seguro en España. UNESPA comenta en el informe ‘El seguro del hogar y los gremios de reparadores’, que “más de la mitad (53 %) de los desperfectos que arregla el seguro en las viviendas corresponde a daños por agua”.

Servicio fontanería seguro de hogar

Como vemos, es ostensiblemente el principal problema de los hogares españoles, pues supone más de la mitad de las incidencias, mientras que el segundo clasificado –los cristales rotos– supone un 20 % de las llamadas al seguro. El informe, redactado por Estamos Seguros, una iniciativa de divulgación promovida por la propia UNESPA, incluye en el tercer lugar a los daños eléctricos con un 12 % de las incidencias totales.

En cuanto a los servicios más habituales para paliar estas averías, el orden que establece UNESPA es el siguiente: en primer lugar, en un 39 % de las ocasiones (casi 4 de cada 10) el seguro envía a un fontanero al hogar siniestrado; la visita del cristalero en un 14 %; y en tercer lugar, los servicios de reparación de electrodomésticos en un 9 % de las ocasiones. Como curiosidad, la combinación de albañiles, fontaneros y pintores (como se podrían requerir con una gotera) supone el 4,3 % de las acciones de los seguros del hogar.

Opiniones de los expertos para evitar incidencias

El medio online Seguros News entrevistó el año pasado a un grupo de profesionales y expertos del sector seguros para analizar el estado del seguro del hogar. Borja Díaz, CEO de Allianz Partners España & Iberia Regional Head, explica las variaciones que se han visto desde que irrumpió la pandemia en nuestras vidas, en materia de seguros del hogar: “todos los incidentes que tienen que ver con el mantenimiento y el uso del hogar han aumentado de forma más que notable: reparación de electrodomésticos, bricolaje, deterioro de instalaciones fijas como aparatos sanitarios, griferías o desagües”.

En el mismo artículo encontramos la opinión de Maite Trujillo, CEO de AXA Partners, que también en relación con el mayor tiempo que pasamos en el hogar y el aumento de los siniestros, opina: “El lado positivo es que la detección de los problemas es más rápida, ya que al pasar más tiempo en la vivienda la localización de los mismos se realiza con anterioridad, lo que implica una disminución de la gravedad de los siniestros”.

El teletrabajo ha aumentado las incidencias en el seguro de hogar

Precisamente, esa atención extra al hogar es lo que nos empuja a realizar un mantenimiento más cuidadoso. Según Verónica Herrando, General Manager Auto & Daily Life de Europ Assistance España “Pasar más tiempo en casa ha provocado que aquellas pequeñas reparaciones que antes se posponían, ahora sean imprescindibles. Además, el teletrabajo ha provocado que muchas personas adapten su hogar para poder trabajar con mayor comodidad y han decidido realizar pequeñas reformas de pintura, eléctricas y climatización”.

En definitiva, el hecho de pasar más tiempo en casa parece que nos incita más a valorar el bienestar en el hogar, estamos más alerta ante los problemas que puedan surgir en la vivienda y tomamos cartas en el asunto antes de que los siniestros adquieran gravedad. Por eso, un correcto mantenimiento de las instalaciones de la vivienda es crucial, así como estar atento a posibles señales que nos indiquen que podemos encontrarnos ante un pequeño o gran siniestro.

Certificados de Sostenibilidad en Edificios: BREEAM, LEED, VERDE, Passiv Haus y WELL

Edificio sostenible: Fachada viva que permite regular temperatura en el interior del edificio.

La sostenibilidad es un tema que cada día cobra mayor relevancia en la construcción y ya sea en proyectos de rehabilitación de edificios o de nueva construcción, la eficiencia energética, reducción de emisiones, aprovechamiento de recursos naturales o la autogeneración de energía son cada vez más comunes en nuestros entornos. Para certificar este carácter sostenible de los edificios, varias organizaciones internacionales otorgan sellos o certificaciones de construcción sostenible a edificios que cumplen una serie de parámetros estipulados en sus manuales para garantizar que sean realmente sostenibles.

Altos estándares de calidad, respeto con el medio ambiente y espacios que aportan bienestar a sus ocupantes son los principales factores que toman como referencia estas organizaciones para otorgar los sellos que identifican como sostenible a un edificio y su proceso constructivo o de rehabilitación. Es así como, por ejemplo, edificios afectados con protección del patrimonio histórico-artístico, pueden rehabilitarse integrando elementos y materiales que mejoren su aislamiento térmico acústico o supliendo sus sistemas de climatización con otros más eficientes que permitan conseguir una certificación de sostenibilidad a pesar de su antigüedad.

Interior Edificio Rehabilitado integrando soluciones que permiten certificarlo en sostenibilidad

En este artículo vamos a hablar sobre los cinco sellos o certificaciones de sostenibilidad en construcción más relevantes: BREEAM, LEED, Passivhaus, VERDE y WELL. Asimismo analizaremos sus características, diferencias y puntos en común.

BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Methodology)

Sus siglas en inglés significan “metodología de evaluación ambiental de establecimientos de investigación de edificios”. Esta metodología fue desarrollada en 1990 en el Reino Unido por la organización BRE Global. En España está presente desde 2010.

Está concebido para evaluar el grado de sostenibilidad de un edificio o cualquier tipo de construcción. De acuerdo con su página web oficial, fomentan la construcción “más sostenible” que deriva en edificios “económicos, ambientales y sociales”.

Los criterios principales para la evaluación de los edificios son: energía, salud y bienestar, gestión, transporte, materiales, agua, residuos, contaminación, uso ecológico del suelo e innovación.

LEED (Leadership in Energy & Enviromental Design)

“Liderazgo en energía y diseño ambiental”, LEED, es un sello de calidad que se otorga a viviendas de nueva construcción y también a edificios rehabilitados. Originada en EE.UU., es una certificación internacional que asegura “estar disponible para prácticamente todos los tipos de edificios”.

En palabras propias de la organización, “LEED proporciona un marco para edificios ecológicos saludables, altamente eficientes y que ahorran costos”. Además, “es un símbolo mundialmente reconocido de liderazgo y logros en sostenibilidad”.

¿BREEAM o LEED?

Ambos pueden coexistir pero elegir uno u otro tendrá que ver más con las características del proyecto, pues cada uno puede estar más orientado a proyectos concretos, como por ejemplo centros de datos, edificios de oficinas o almacenes de logística. Ambos están presentes en Europa, pero BREEAM está adaptado a la normativa española.

LEED requiere para la certificación más baja cumplir con el 40% de los requisitos, frente al 30% de BREEAM. Sin embargo, este último requiere contar con un asesor externo acreditado, lo que le aporta mayor credibilidad al proyecto. En definitiva, los matices los encontraremos en el proyecto y no en el sello de calidad.

 

Diseño arquitectónico y urbano pensado en sostenibilidad y espacios saludables

Certificación VERDE

En tercer lugar encontramos la certificación de origen español, VERDE, desarrollado por el Green Building Council España (GBCe) o Consejo para la Edificación Sostenible en España, que surgió en el año 2002. Pertenece a una red global denominada World Green Building Council (WGBC). Como matiz diferenciador respecto del resto, la certificación VERDE examina principalmente la eficiencia de la arquitectura.

Su objetivo es ofrecer una metodología para evaluar la sostenibilidad de los edificios. Se basa en un concepto por el cual todo edificio sostenible debe contar con cinco Ps: personas, prosperidad, planeta, paz y pacto. Los niveles de esta certificación también están representados por un símbolo: las hojas. De 0 a 6 hojas se representa el compromiso de la construcción con el medio ambiente.

Estándar Passivhaus

Passivhaus o Casa Pasiva es un estándar constructivo y no una metodología de evaluación como los tres anteriores. Sin embargo, puede solicitarse la certificación como en los demás casos. Después de la construcción de la primera vivienda Passivhaus en 1990, se fundó en 1996 el Passivhaus Institute en Alemania, de donde parte este concepto de construcción de casas con un alto nivel de confort y una reducción ostensible del consumo de energía debido a un sistema de ventilación controlada y un gran cuidado del aislamiento térmico.

La certificación de Passivhaus se basa en cuatro requisitos que tienen que ver con: una baja demanda de calefacción; una baja demanda de refrigeración (aire acondicionado); baja demanda de energía (electricidad); y una alta hermeticidad (menos de 0,6 renovaciones de aire por hora).

Certificación WELL

La certificación WELL o WELL Building Standard es un sistema de puntuación para la medición del rendimiento de los edificios en una serie de factores, para medir y monitorizar las características de los espacios construidos. Se diferencia del resto en que está centrada en el bienestar de los ocupantes.

Los conceptos de este sistema de puntuación dinámico se centran en: agua, aire, alimentación, iluminación, movimiento, confort térmico, sonido, materiales, mente y comunidad. Para empresas busca un ambiente saludable para trabajar que resulte en mayor productividad y satisfacción. Para las viviendas el impacto positivo de vivir en un entorno saludable y obtener mayor energía y mejor descanso.

¿Qué daños debe cubrir un Seguro de Hogar?: Indicadores y Coberturas

Personal de Avintia Servicios prestando asistencia a Seguros de Hogar

Conocer al detalle la letra pequeña de los seguros contratados no es una tarea fácil y mucho menos en materia de seguros. Sin embargo, es imprescindible conocer los básicos fundamentales y qué nos brindan las aseguradoras con cada seguro concreto.

En el caso de los seguros de hogar, mucha gente desconoce una serie de coberturas que incluyen la mayoría de pólizas y que son de gran utilidad. Asimismo, los seguros de hogar han cobrado especial relevancia durante los últimos dos años, cuando nos hemos visto recluidos en casa. Por ello las compañías de seguros deben ofrecer una respuesta en el servicio eficaz y rápida.

Básicos que cubre un seguro de hogar siempre

Cada aseguradora ofrece un producto diferente al que contrata esa póliza de hogar, sin embargo, hay unos básicos que no pueden faltar. También está en manos del contratante escoger mayores coberturas o no. Muy brevemente, estas son:

Vivienda. Coberturas seguro de hogar

  • Daños de la propia vivienda y de lo que ella contiene (muebles, electrodomésticos, joyas…).
  • Responsabilidad civil: en caso de que generemos daños a otras personas o viviendas, como por ejemplo, los causados por una gotera.
  • Defensa jurídica si los daños son en tu hogar y son terceros los que lo han generado.
  • Daños comunes como aquellos causados por el agua, incendios o inundaciones; también roturas de equipamiento interior, como pueden ser los de cristales.
  • Ante el robo: dependiendo de la cobertura puede ser de robo en el interior, así como en el exterior (por ejemplo, robo de llaves de la casa).
  • Servicios extraordinarios, como pueden ser reparaciones de electrodomésticos o servicios de bricolaje.

Coberturas que quizá desconozcas

Además de las coberturas habituales y necesarias, muchas veces las pólizas de seguro de hogar cuentan con servicios que quizá desconozcas. Resumidamente, estos son:

  • Servicio de bricolaje o “manitas”, como colgar lámparas o sustituir un grifo.
  • Coberturas digitales como protección de menores en Internet o borrado de huella digital.
  • Cubrir pérdidas de alimentos en caso de fallos en neveras o congeladores.
  • Reposición de llaves y cerraduras, para copias de llaves extraviadas o robadas.
  • Responsabilidad civil de mascotas, por las responsabilidades que pueda entrañar nuestra mascota, especialmente si tenemos un perro de raza catalogada como peligrosa.
  • Atraco fuera del hogar: habitualmente tienen unos límites máximos de dinero robado. A estos robos o hurtos se incluye en ocasiones el uso fraudulento de tarjetas de crédito.
  • Otra cobertura que algunas pólizas del hogar incluyen son los gastos de asistencia en viaje, como enfermedad o accidente en el extranjero.

Principales siniestros y reclamaciones al seguro de hogar

Según Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA), “la gotera es la reina de los percances domésticos”. Y es que más de la mitad (53%) de los desperfectos que tienen que cubrir los seguros del hogar hoy en día son aquellos creados por el agua. Muy por detrás están la rotura de cristales (20%) y los daños eléctricos (12%).

Daños por agua - cobertura seguros de Hogar

Como este informe indica, las aseguradoras generan unos 44.500 puestos de trabajo entre todos los servicios que ofrecen al asegurado. Entre estos profesionales figuran fontaneros, pintores, carpinteros, electricistas, etc.

Muchas aseguradoras cuentan con equipos propios para atender este tipo de siniestros en el hogar, pero todas recurren en mayor o menor medida a empresas especializadas. Este es el caso de Avintia Servicios, la división de Grupo Avintia que puede resolver las incidencias en el hogar para las aseguradoras con tres grandes ventajas: cobertura en toda España, cumplimiento de servicios (si por ejemplo necesitas un fontanero en menos de una hora), y con la plataforma ÓPTIM-A (un sólido CRM para gestionar todos los procesos).

ÓPTIM-A, es la plataforma de gestión de Avintia Servicios para que las compañías aseguradoras puedan tener una trazabilidad total de cada siniestro y reparación atendido por Avintia Servicios. Una visión de 360º que permite a su vez un seguimiento en tiempo real.

Capacidad de respuesta de las aseguradoras

Cualquier siniestro del hogar debe ser notificado lo antes posible –habitualmente- en un plazo inferior a 7 días. Siempre y cuando se dé parte al seguro de la incidencia en nuestro hogar, el seguro debe dar respuesta en el menor tiempo posible, generalmente en 24 horas. En ocasiones, en función de la descripción de la notificación, es habitual que se envíe un perito para que evalúe el siniestro, para lo que se procesa el pago de una indemnización en el plazo correspondiente o, en su lugar, que acudan los profesionales adecuados para la reparación del evento.

Atención incidencia Seguro de Hogar Avintia Servicios

Durante la pandemia, el hogar se ha convertido en el lugar más importante para los ciudadanos: no solo ha crecido el valor que le otorgamos a la vivienda, sino que ya muchos trabajan también, total o parcialmente, desde su hogar. Además, pasar más tiempo ha provocado un mayor número de siniestros en los hogares españoles, con un total de 3,6 millones de incidentes entre enero y junio de 2020, un 5,6% más que en el mismo plazo del año anterior. Es por ello por lo que ahora más que nunca tiene una importancia clave la capacidad de respuesta de las aseguradoras.

Rehabilitación energética de edificios: ayudas y normativa

Rehabilitacion de edificios singulares

Pese a la fortaleza del sector inmobiliario español, la vivienda media está relativamente envejecida. De acuerdo con un estudio de un conocido portal inmobiliario, la edad media de la vivienda en venta en España es de 45 años.

Rehabilitación de Edificios Avintia Servicios

En el marco actual de modernización de todos los sectores, tanto por la transformación digital como por la lucha contra el cambio climático, el parque inmobiliario es también susceptible de una seria regeneración para afrontar los retos próximos y futuros.

España, junto con el resto de los países de las Naciones Unidas, están comprometidos a la reducción de las emisiones contaminantes con la Agenda 2030 como marco global. Por lo tanto, hoy es un desafío tanto para administraciones públicas como para la empresa privada la renovación de la vivienda española de cara a la disminución del consumo energético y la emisión de gases nocivos para el planeta.

Compromisos del Gobierno de España

En línea con estos retos internacionales, se aprobó en Consejos de Ministros, a propuesta del Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico, el Programa PREE (Programa de Rehabilitación Energética de Edificios). Este es un programa de ayudas económicas para “actuaciones de rehabilitación energética en edificios existentes” y quedó plasmado en el Real Decreto 737/2020 el pasado 4 de agosto de 2020. Sin embargo, el presupuesto se modificó, aumentándolo, en la Resolución de 3 de marzo de 2021.

Como señalan desde la página oficial del PREE, “el parque de edificios español consume en la actualidad el 30% de la energía final”. Además, solo el 0,3% de los edificios han realizado intervenciones para mejorar su consumo de energía, con lo que las capacidades de ahorro –y de mejora en general- son muy grandes.

La dotación presupuestaria de este proyecto es de 300 millones de euros y lo podrán solicitar personas físicas o jurídicas que sean propietarios de edificios; comunidades de propietarios; empresas explotadoras de edificios; empresas de servicios energéticos; entidades locales; comunidades de energías renovables; ayuntamientos, diputaciones provinciales, entidades locales, etc.

Los usos para los que están destinadas estas ayudas se centran, principalmente, en tres:

  • Mejora de la envolvente térmica.
  • Mejora de la eficiencia energética de las instalaciones térmicas. Por ejemplo, la sustitución de la energía convencional por energía solar térmica.
  • Mejora de las instalaciones de iluminación, siempre y cuando sean “actuaciones para las que se solicite las ayudas deberán justificar la reducción del consumo de energía final y de las emisiones de dióxido de carbono con respecto a su situación de partida”.

Eficiencia energética en edificios rehabilitados Avintia Servicios

Ayuda de fondos europeos

El Gobierno estima que el 80% de los edificios españoles están calificados energéticamente por debajo de la letra D, o lo que es lo mismo, que son muy ineficientes en materia de energía. Es por ello por lo que se ha llevado a cabo este Programa PREE, que se enmarca en la estrategia comunitaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

No obstante, no se trata del único programa europeo para colaborar en el desarrollo de esta transformación energética en las viviendas. Del paquete de ayudas europeas tras el impacto de la pandemia, el Gobierno de España planea destinar 6.829 millones de euros a la renovación energética de los edificios. Al frente de este proyecto estará el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA).

Como nos cuenta Canales Sectoriales, se desglosarán las cantidades de la siguiente forma: 2.400 millones serán empleados en vivienda y barrios; 500 millones, para ciudades de menos de 5.000 habitantes con el fin de combatir la despoblación; 1.080, para edificios de comunidades y ayuntamientos; 1.000 millones para edificios de la Administración del Estado; 20 millones, para que las propias entidades locales diseñen sus planes de acción de la Agenda Urbana, y 300 para una convocatoria ya publicada del Instituto para la Diversificación Energética.

Se trata de una prioridad total para Europa, y nuestro país estará entre los grandes beneficiados: solo en cuanto a cifras de actuación, España pasará de realizar intervenciones en, aproximadamente, 30.000 viviendas al año, a multiplicar por cinco esta cifra de inmuebles rehabilitados para el año 2023.

Matices a la renovación de inmuebles

El Periódico de la Energía recoge las matizaciones de Francisco Javier Martín, director General de Vivienda y Suelo de MITMA, durante la Asamblea de la Asociación de Fabricantes de Materiales Aislantes (Andimat). Martín recalcó una serie de características que se impulsarán con esta inyección económica para la rehabilitación de las viviendas españolas.

En primer lugar, se incentivará la creación de oficinas de rehabilitación que informen a los ciudadanos y, además, se conviertan en ventanillas únicas de tramitación de expedientes. Asimismo, según Martín, “lo primero que se ha planteado el Ministerio es la necesidad de establecer medidas fiscales”. Estas están por determinar, pero podrían suponer una desgravación de hasta el 60% de la actuación en casos concretos en los que se pueda alcanzar al menos un 30% de ahorro energético.

Por otro lado, el Gobierno subvencionará al 100% un documento técnico previo a cada actuación y que permita a las comunidades de vecinos saber en qué medida mejorará su rendimiento energético. Asimismo, se pretende incentivar la figura de un “agente rehabilitador” que pueda seguir el proyecto en todas sus fases. Según Martín, el ministerio desea estimular la actividad de un “agente rehabilitador o gestor que se encargue de toda la documentación técnica y la financiación, de manera que, si así lo acuerda la comunidad de propietarios, sea la entidad la que gestione todas las ayudas”.

La importancia del dato en el ‘Facility Management’

Big Data en Facility Management

Vivimos en lo que se ha denominado como “La era de los datos” y el Big Data es una de las tecnologías más disruptivas, ya que está revolucionando y transformando todo tipo de procesos en todo tipo de industrias.

El sector inmobiliario y de la construcción no es para nada una excepción y el Facility Management, o lo que es lo mismo, la gestión de inmuebles y servicios, ha sabido aprovechar el poder del dato.

Revisamos hoy lo que supone el Facility Management, la situación del sector y posibilidades en España, y la importancia de los datos, la tecnología Big Data y las herramientas CRM para la mejora de esta área de negocio.

El Facility Management, un sector en crecimiento en España

Entendemos el Facility Management la gestión de inmuebles y servicios aplicables a estos, en los que intervienen los servicios de limpieza, los servicios de apoyo, los servicios de la propiedad (energía, mantenimiento, etc.), servicios de catering (alimentación, máquinas de vending) y servicios de seguridad. La Asociación Internacional de Mantenimiento (IFMA) define el término así:

“Una profesión que abarca muchas disciplinas para asegurarse de la funcionalidad y el funcionamiento del entorno del edificio a través de la integración de personas, lugar, proceso y tecnología“.

En el ecosistema inmobiliario, que en España ha despertado el interés inversor, los tenedores de activos inmobiliarios (players) van desde el pequeño inversor hasta el inversor institucional. Sin embargo, hay un selecto grupo que concentra la mayoría de los activos: estos son los servicers, las gestoras de activos de los grupos bancarios principales.

Como apunta La Información, en el mercado español, este nicho estaba cubierto por seis players principales en 2019: Haya, Altamira, Aliseda y Anticipa, Servihabitat, Solvia e Hipoges. Sin embargo, en los últimos años han aparecido players de menor tamaño. El poder recala entre fondos de inversión y banca: siendo, por ejemplo, Banco Santander dueño de una parte del accionariado de Altamira, o Solvia, que es el servicer de Banco Sabadell.

Avintia Servicios, especialista en Facility Management en España

El valor total de los activos se calcula en torno a los 188.000 millones de euros bajo gestión. Con estos volúmenes, es importante contar con compañías especializadas en el Facility Management, como es Avintia Servicios.

El potencial del Big Data en el Facility Management

A nivel de negocio la aplicación de las tecnologías del Big Data son altamente positivas pues permiten la recopilación y posterior análisis de cantidades ingentes de datos durante los propios procesos de la compañía. Esto quiere decir que las nuevas tecnologías permiten recoger datos con cada input ya sea de nuestra propia actividad o del customer journey.

Interpretar esos datos es lo que nos aporta una visión 360° del negocio y colaborar así a la mejora de cada uno de los procesos. En el sector del Facility Management se puede aprovechar todo tipo de información: desde pedidos de compras dentro de la empresa, pasando por la encuestas de satisfacción del cliente, hasta la lectura pormenorizada del uso de los recursos, como puede ser el agua o la luz eléctrica.

La relevancia de primero poder cuantificar estos datos y luego tener las herramientas adecuadas para interpretarlos, permite un salto cualitativo para la dirección del servicio y obtener grandes ventajas estratégicas: control en tiempo real, visión completa desde un único panel de control, informes y gráficas automáticas construidas a partir de datos masivos que permiten ganar insights sobre cómo de efectivos son determinados procesos y, sobre todo, aprender dónde debemos mejorar y en qué estamos acertando.

Sistemas integrados en una única plataforma

En el proceso de transformación digital que está viviendo la mayoría de compañías que quieran competir a alto nivel, existe otro fenómeno acompañado de la tecnología adecuada para que los sistemas y procesos se integren o converjan en una sola plataforma de control.

Habitualmente estos sistemas confluyen en plataformas o sets de herramientas que conocemos como customer relationship management o CRM. Estos CRM permiten visualizar en 360º todos los procesos del negocio así como todo el customer journey. Y desde un único lugar, en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, es posible hacer seguimiento en tiempo real de la actividad.

En el caso que nos ocupa, el sector inmobiliario y, en concreto, el Facility Management, estamos hablando de la gestión de alto volúmenes de activos que han de ser administrados de la forma más ágil y satisfactoria para el cliente.

ÓPTIM-A, la solución de Avintia Servicios para el Facility Management

ÓPTIM-A Servicers, Plataforma tecnológica de Avintia Servicios

Desde febrero de este año, Grupo Avintia cuenta con su división de servicios (Avintia Servicios) dedicada especialmente a los Facility Services. De hecho, en los primeros tres meses de 2021, esta división ha resuelto casi 50.000 incidencias, superando en un 30% las cifras totales del mismo periodo de 2020.

Como antes comentábamos, un CRM es la herramienta digital idónea para conseguir recoger, analizar y dar respuesta a todas los procesos del negocio. Avintia Servicios cuenta con ÓPTIM-A, un CRM de desarrollo propio que además ha sido potenciado con la ayuda de Salesforce, el primer desarrollador mundial de este tipo de software.

Una de las grandes ventajas de Salesforce es la capacidad de integrarse en los sistemas de cliente, como aquí ha sido el CRM propio de Avintia Servicios, ÓPTIM-A. Con ello, la mejora de la productividad en los servicios de la división ha crecido un 50%, especialmente en lo referido a la reducción de los tiempos de respuesta.

Más sobre Avintia Servicios

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