Autor: Ignacio Sanz del Pozo

¿Cuáles son las ventajas de contar con un CRM en la gestión de activos?

Queremos hablar en nuestro blog sobre CRM y sus ventajas ya que en Avintia contamos con el uso de dicha plataforma para la gestión de activos inmobiliarios. ÓPTIM-A es la solución CRM, creada in house, de Avintia Servicios que permite el seguimiento en tiempo real y trazabilidad de la gestión de activos inmobiliarios, proporcionando la información necesaria de clientes, contactos, actuaciones e imágenes, para crear tareas automáticas.

¿Qué significa CRM?

La sigla CRM significa “Customer Relationship Management”, o lo que es igual a Gestion de Relación con Clientes que sería la interpretación de este término en Español. Sin embargo, el significado completo de CRM se extiende y se trata, también, de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

La era del cliente, la transformación digital y las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y están mas presentes que nunca. Las relaciones en este contexto también evolucionan, lo que ha llevado a potenciar de la experiencia del cliente. Por lo tanto, el CRM implica estar centrado en el cliente. Es un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: incluye una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología.

El bienestar y cuidado de nuestros clientes están siempre en nuestra máxima prioridad, por lo que era imprescindible integrar ÓPTIM-A, la solución creada de la mano de in house.

¿Qué hace un CRM?

Sirve de almacenaje para todos los clientes tanto actuales como potenciales. Tiene en cuenta el nombre, dirección, número de teléfono entre otros datos, e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa.

VENTAJAS

El uso de un CRM en la gestión de activos inmobiliarios ofrece una serie de ventajas significativas:

  • Centralización de la información: Con un CRM, toda la información relevante de tus activos inmobiliarios se encuentra en un único lugar, simplificando su gestión y acceso.
  • Mejora en la organización: Permite una eficiente organización de datos como contratos de alquiler, fechas importantes e historial de pagos, facilitando una gestión más ordenada.
  • Automatización de tareas: Los procesos como recordatorios de pagos, renovación de contratos y seguimiento de clientes potenciales pueden automatizarse con un CRM, lo que ahorra tiempo y reduce errores.
  • Análisis y reportes: Un CRM posibilita la generación de informes detallados sobre el rendimiento de los activos inmobiliarios, comportamiento de los clientes y tendencias del mercado, entre otros aspectos relevantes.
  • Mejora en la relación con los clientes: Al centralizar toda la información, se puede ofrecer un servicio más personalizado y eficiente a los clientes, mejorando así la satisfacción y fidelización.

Además, al posibilitar el acceso online a la información y mejorar la productividad, se estima un aumento del 50% en la misma. Como consecuente, la implementación de un CRM en la gestión de activos inmobiliarios optimiza procesos, facilita la toma de decisiones y potencia el negocio.

Explorando el Impacto de los Facility Services y el BTR en Avintia Servicios

En Avintia Servicios siempre nos adaptamos a el entorno y las necesidades que puedan requerir nuestros futuros clientes. Teniendo en cuenta el auge en aspectos como la flexibilidad o la minimización de el riesgo que los individuos están dispuestos a aceptar, hemos tomado nota de estas variables y, por ello, queremos escribir un blog en relación a estas observaciones y cómo hemos implementado los facility services, en especial con proyectos de BTR como medida a adaptarnos a las necesidades del entorno socioeconómico.

¿Qué son los facility services?

Las empresas de Facility Services ofrecen servicios especializados que permiten a otras empresas centrarse en su actividad principal, delegando tareas específicas. En un entorno global y altamente competitivo, la demanda de soluciones como los Facility Services está en aumento, ya que las empresas buscan mejorar su gestión, profesionalizar sus operaciones y optimizar costos. Estos servicios ofrecen flexibilidad, reducción de costos y liberación de recursos, lo que permite a las empresas concentrarse en su negocio principal mientras cuentan con el soporte especializado necesario para complementar sus operaciones.

¿Qué significa BTR?

El concepto de «Build to rent» (BTR) se refiere a la construcción de viviendas diseñadas específicamente para ser alquiladas. Estas promociones inmobiliarias están concebidas desde el principio con el propósito de ofrecerse en alquiler a cambio de una renta mensual. Esta modalidad brinda una alternativa a aquellos que prefieren o no pueden comprometerse con la compra de una propiedad, ya que les proporciona acceso a viviendas de alta calidad sin la necesidad de asumir compromisos a largo plazo o realizar grandes inversiones.

Esta modalidad cuenta con un amplio abanico de ventajas para aquellos que decidan sumergirse a esta nueva alternativa. Entre ellas, el espacio edificado tiene como propietario al promotor o inversor, el cual sirve como arrendador, queda como responsable de gestionar los problemas que puedan surgir, asi como encargarse de remodelaciones o reparaciones. A la vez, resulta atractivo para los clientes potenciales ya que supone menor riesgo de inversión.

¿Cuáles son los servicios mas solicitados?

Los servicios de instalaciones más solicitados en el mercado de construcción para arrendar suelen incluir una serie de servicios que mejoran la calidad de vida de los inquilinos y garantizan el mantenimiento ideal de las propiedades. Algunos de los servicios más demandados incluyen:

  • Mantenimiento de las instalaciones: Este servicio abarca desde reparaciones hasta inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo, asegurando que todas las comodidades de la vivienda se encuentren en perfectas condiciones operativas y estéticas.
  • Atención personalizada: Los inquilinos aprecian contar con personal disponible para atender sus necesidades y ofrecerles asistencia en diversas áreas, como la recepción de paquetes, coordinación de servicios de limpieza y otras gestiones cotidianas.
  • Seguridad y protección: La implementación de sistemas de seguridad avanzados, que incluyen cámaras de vigilancia, control de accesos y vigilancia permanente, es esencial para brindar tranquilidad y protección a los residentes en todo momento.
  • Gestión ambiental: La adecuada gestión de residuos y la limpieza de espacios comunes son aspectos fundamentales para mantener la imagen y la higiene del edificio en óptimas condiciones, promoviendo así un entorno saludable y agradable para todos.
  • Bienestar y recreación: Cada vez más, los inquilinos valoran disponer de espacios comunes dedicados al bienestar, como gimnasios, áreas verdes, zonas de recreación o salas de coworking, que contribuyan a mejorar su calidad de vida y fomenten la interacción social entre los residentes.

En Avintia Servicios, nos distinguimos por nuestra especialización en la gestión integral de bienes inmuebles, que incluye tanto la gestión de instalaciones como los servicios de instalaciones. Todas las acciones necesarias para optimizar la puesta en valor y el mantenimiento de los activos inmobiliarios están incluidas en nuestro enfoque. Nos comprometemos a ofrecer soluciones eficientes y personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente con un equipo altamente capacitado y una amplia experiencia en el sector. Confíe en nosotros para garantizar la gestión de bienes inmuebles de alta calidad y maximizar su valor en el mercado.

 

Potenciando la Identidad de tu Marca: Descubre Nuestro Servicio de Fit Out Retail

El diseño y la construcción de espacios adaptados a las necesidades específicas de cada marca son fundamentales para destacar en el mercado. Desde el diseño hasta la decoración, nos especializamos en proporcionar soluciones integrales que reflejen la identidad de la marca y promuevan una experiencia excepcional para clientes y empleados por igual.

¿EN QUÉ CONSISTE NUESTRO SERVICIO FIT OUT RETAIL?

Queremos presentar en el Blog de Avintia Servicios nuestras asistencia en el proceso de diseño, construcción y decoración de espacios comerciales minoristas y oficinas con Fit Out Retail, los cuales se amoldan a las necesidad e identidad de la marca.

¿Qué incluye Fit Out Retail?

Partiendo de los cuatro pilares principales que sostienen la ideología de Fit Out Retail: escuchar, diseñar, construir y equipar; en Avintia Servicios siempre tenemos como misión dar un servicio individualizado y adaptado para nuestros clientes. Por esto mismo, nos encargamos de la instalación de estanterías, mostradores, iluminación, señalización y otros elementos que contribuyen a crear una experiencia de compra atractiva para los clientes. El objetivo es maximizar la funcionalidad y la estética del espacio para promover las ventas y la fidelidad del cliente o mejorar el bienestar laboral de los empleados.

¿Por qué es tan importante?

Debido a que contribuye significativamente a la experiencia del cliente, el fit out retail es de gran importancia. Un diseño de interiores bien planificado y llevado a cabo puede tener un impacto en el comportamiento de compra de los consumidores, mejorar la percepción de la marca y, en última instancia, aumentar las ventas. Además, puede ayudar a diferenciar una tienda de la competencia, fortalecer la identidad de la marca y crear un entorno atractivo que invite a los clientes a explorar y comprar. En pocas palabras, la instalación minorista es esencial para el éxito de un negocio minorista.

En Avintia Servicios, el servicio de Fit Out Retail va más allá de la simple construcción y decoración de espacios comerciales y oficinas. Se trata de un compromiso con la excelencia en diseño, funcionalidad y estética, adaptado a las necesidades individuales de cada cliente. Reconocemos la importancia de crear entornos que no solo impulsen las ventas y la fidelidad del cliente, sino que también mejoren el bienestar laboral y fortalezcan la identidad de la marca. Con Avintia Servicios, puede hacer realidad su visión creando espacios que inspiran, cautivan y hacen crecer su empresa.

¿Por qué es tan importante el proceso de venta como el de postventa para la marca?

Ambos servicios de venta como de postventa, son experiencias fundamentales en el sector inmobiliario ya que, realizado exitosamente, el resultado puede favorecer tanto a los propietarios como a los compradores.

¿Por qué son tan importantes estos servicios?

Estos servicios son cruciales para establecer relaciones sólidas con los clientes. Un buen servicio preventa puede influir positivamente en la decisión de compra de un cliente al aportarle la información y el enfoque necesarios para tomar una decisión solida e informada.

El servicio postventa, por otro lado, aumenta la satisfacción del cliente después de la compra, lo que puede conducir a recomendaciones y fidelidad a largo plazo. Asimismo, dicho servicio puede servir como canal resolutivo con problemas que puedan aparecer mas tarde de la experiencia de compra lo que ayuda a mantener una buena reputación del vendedor o desarrollador inmobiliario.

Lo que significa, tanto antes como después de completarse la compra, la atención al es crucial  ya que facilita el éxito a largo plazo de ambos: el cliente y el beneficiario.

¿Cómo proporcionamos estos servicios en Avintia?

Desde la preventa hasta la postventa de los inmuebles, en Avintia Servicios realizamos una gestión técnica completa. Para garantizar un servicio de alta calidad, contamos con un equipo altamente calificado y empleamos la plataforma tecnológica ÓPTIM-A, que incluye el control de los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los plazos, costos y estándares de calidad mediante una planificación y coordinación exhaustiva de los recursos disponibles.

Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se basa en nuestra experiencia en la gestión de incidencias y mejoras de inmuebles. Como resultado, brindamos asistencia personalizada durante todo el proceso de preventa y/o postventa para garantizar que la entrega del inmueble se realice en las mejores condiciones posibles. Nuestro equipo técnico, que se especializa en una variedad de especialidades, se distingue por brindar una atención profesional y de alta calidad, controlar los tiempos de respuesta y asegurar la excelencia en el servicio.

¿A quién va dirigido este Blog?

A Promotores, Entidades Financieras, Fondos de Inversión, Socimis, Servicers, clientes corporativos y clientes patrimonialistas.

Es de gran importancia mantener una buena comunicación y trato a lo largo del proceso de venta y postventa ya que es una buena forma de crear lealtad de clientes.

Más sobre Avintia Servicios

Más sobre Avintia Servicios, el Facility Services inteligente de Grupo Avintia

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